跟CK的谈话是令人愉悦的，却也是令人思考的！

红酒与灵感

他说，他喜欢一个人拿一瓶红酒，坐在一家餐厅，位子最好是靠窗的，然后开始思考……

我问，你都会思考什么？

他说，思考如何解决工作上的问题，思考如何把一件事情做得再好一点，思考如何能够方便他人？而红酒可以给我，我所需要的灵感！

我说，我觉得你是一个工作狂^_^）

他一口否定了我的看法。

他说，我的太太和小孩都在新加坡，你说，我除了工作，还能做什么？如果，他们都在我身边，我肯定会找出好多时间，陪他们出去吃饭，带他们去好玩的地方……

他很爱他的太太和两个宝贝的女儿，我可以感觉到，每次他谈到太太和孩子时，脸上总是洋溢着一种幸福和深深的想念！

他断断续续地在中国已经数年时间了，他是老板的得力助手，因为他总能够在老板遇到棘手问题的时候，解决这个问题！他向我描述过他在荷兰工厂催货的经历：每一天早上，当他微笑地对工厂的工人say good morning时，工厂的人，却对他比出中指。就在这样的压力下，他终于把一笔价值3000万美金订单的货物准时发货！

所以，我依然觉得在他身上，有一种强大的工作精神！

事情，问题都是一棵树

他说，做事情时，一定要用心去做。做一件事情好比是在精心种植一棵树，你的用心决定了这颗树是否会生根发芽，会开花结果？

他说，任何一个问题都不是简简单单孤零零的一个问题，而是一个问题树。你并非随便解决一个问题，就能够把所有的问题解决了。你需要找出其中最关键的，同时也要考虑到随时可能会出现的问题。简而言之，没有问题是不可以解决的！

权衡取舍

说到研究精神，我觉得对我是很有效，并很有劝诫意义的：

他说，如果你真得想把现在这份工作做好，那么，我建议你，不得不放弃一些你的兴趣和爱好，而是，全身全意投入到现在这份工作。

这对我来说，真得是一个发人深省的建议。我周围身边很多朋友都知道，我是一个兴趣广泛的人，然而他们都觉得，只要我做什么事情开心，他们就会鼓励我，支持我去做。却从来没有人，建议我放弃我的兴趣和爱好！

我知道，他们都是有道理的！

然而，目前对于我来说，我的重要目标就是，把这份工作做好！

做好自己

我曾也对自己说过：做最好的自己。也有人对我说：To be best of yourself.

而他却说，做好自己就可以了！

热爱工作是一种态度

这一点在他身上体现得淋漓尽致！

很多人不知道自己有多么热爱自己的工作，但是，他们却一直都很努力，尽管有着各种各样的理由，为了赚钱，为了谋生，为了家庭！然而，在不知不觉地努力中，他们都已经展现了一种对于工作的热爱！而这种工作的热情，同时也激励了他们身边的人，带动了身边的人，影响了身边的人！

我身边有很多人，有着一种热情，有着这种热爱工作的态度！

感谢身边的很多人, 每一个人都在我的感谢范围内 ^_^

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• 这里有一个有趣的提示，人为什么会喜欢讲谣言？（在我们生活中，经常会遇到这种情况，经常会有人说出一个大家都不知道的消息，然后引起人么的讨论，甚至我们自己有时候都成了这种散步谣言的工具）

余老师的总结简直就是一针见血，而且有非常全面，让我们来看看下面的总结：

• 害怕
• 想收集信息
• 表示同伙
• 象征权力

那么一个公司要如何面对谣言呢？

这就要把食物透明化，公开化。（肯德基，苏丹红事件就是一个很好的例子，肯德基并没有避而不谈，而是一五一十的把苏丹红的来源，用量以及在哪些食品里含有等等都说得很清楚，这样人们就不会再追着不放了。所以说，遇到一些谣言，一定要迎面现实而不是逃避。）

• 我的上司了解我多少？

从个性，专长，兴趣，特质，情绪等等来看一下，你的上司到底对自己了解多少？

(其实，换个角度，我们作为部下的对领导又有多少了解呢？我们知道我们的部门经理喜欢什么？我们了解我们的上司么？所以，了解是相互的。)

既然了解释相互的，那么如何让人了解也似乎不全是对方一个人的问题，也是我们自身的问题。所以

你的上司怎么看你？如何让上司更好的了解自己？

1. 自动报告工作进度，让上司知道我在做什么？工作进展到哪一步？

2. 让上司省心，对上司，有问必答。

3. 努力学习，充实自己，了解上司的言语。

4. 让上司省事。

5. 第一次犯错是不知道，第二次犯错叫不小心，那么第三次犯错就是故意。不允许下属犯三次过错。所以，我们作为下属的也要时刻提醒自己同样的错误，即使不能够像颜回不二过，那么至少也要保证自己不三过。

6. 不忙的时候，主动帮助他人，会比较讨上司喜欢。（麦当劳规定，不忙的时候要主动帮助别人，我们会看到，一条线排的队，而当另外一个收银员面前没有客户的时候，他会主动招呼其他队上排队的顾客，这样既可以减少时间，又能够增高办事效率。）

7. 毫无怨言的接受任务，让上司满意。（其实这也是残废哲学即没问题哲学，我个人非常赞赏这个哲学，当某个部门的人忙不开的时候，经理让你帮忙做一下原来与你毫不相关的事情时，这个时候我们就应该欣然接受，而不是抱怨。）

8. 对自己的业务，主动提出改进计划，有利于部门和公司进步。这样可以让领导觉得你这个人非常的上进，而且非常的有责任心。

人只要稍微做得比别人好一点，你就成功了。在瞎子里面，独眼就是大王。成功并不是想象中的那么困难，以上八点如果你都能够做好了，那么你的上司就绝对很喜欢你。那么你离升值或者加薪就不远了。

• 在沟通和谈话过程中，肢体语言也很重要，它包含三个动作，表情，身体距离：

1。领域行为：表示这是我的地盘，这是我的范围，如办公室的桌子，车子里，都会放上一些自己的私人物品，表示外人不要轻易侵犯，所以我们去别的人家里做客，或者参观时，不要过分自觉地去掀开这个看看，打开那个看看，这样会显得非常的不礼貌。

2。礼貌行为：

鞠躬（的意思是我不看你的眼，我不敢看你的眼睛）人看人，第一个看的是眼睛，第二个看的是嘴。人的眼睛是特别的敏感，眼睛的眼神要适度的应用。

敬酒，碰杯的时候，杯沿不要超过对方的杯沿。

坐车座位，如果是司机开车，在司机的右后方的位子是最大的，司机旁边的位子是最小的位子，所以，我们要先打开右后方的车门，请客人先坐，然后自己在绕过车子，打开左后方的门，坐进去。但是上海的出租车，里面也就是左面的那个门是锁着的，所以这个时候，千万不要把右后方的门打开，让客人像狗一样的爬进去，而是要自己要先坐进去，然后再请别人坐进来。

但是如果开车的是车的主人，就要坐到车主（司机）的旁边这个位子上，因为这个位子现在变成是最大的，2号是次之，三号，但是如果车主的太太来了，那么车主旁边的那个座位一定是他太太的位置。

会客室的情况，茶几的右侧是客人，左侧是主人，一般情况下是主人让客人自己挑选位子，这个时候千万不要坐到主人的位子上，而且尽量挑可以和主人谈话比较容易的位子，从小动作里可以看出一个人懂不懂礼貌。

吃饭，相信大家都知道哪个位子最为尊贵了吧。这里就不多说了。

门口接待：到门口接待，到公司门口接待，或者飞机场接待，千万不要坐在自己的房间里面等待客人的到来，或者让秘书带进来，这样都不够礼貌。

电话上的自称：不要自称什么我是李厂长，我是陈先生，我是李小姐，这些都是不对的，最好是直呼自己的名字。

读名片：接到名片之后千万不要立刻塞进口袋里，先读一下，表示尊重。不要随便放，随便丢，买一个很精致的名片盒， 无论走到哪里，接到什么名片，都塞进去。

上下楼梯：女人先上，男人后上。下楼男人先下，女人后下。不要让女孩子有危险，这是原则和目的。（但是如果女孩子穿的是裙子，这个情况会不会相反呢？）

拥抱，是肩膀以上，脸部轻靠一下。

握手，两只手握上去表示诚恳。

3。保护和伪装行为：

叩桌子，这个动作表示很不耐烦。

抖腿，心理学上说是这个时候就讲到重点了，所以才会抖腿。

摸椅子扶手，表示我真想站起来，不想再谈了，不耐烦了。

摸鼻子，表示犹豫和说假话，是一个暗示行为。

摸茶杯，也是不耐烦地一种表现。

手不要交叉，尤其是女人。男人尽量不要做阴性的动作。

手插在裤袋里，是一种隐藏信息，表示心理面藏着很多心事。

4。暗示行为：

手势，扬眉，耸肩，站在旁边讲话表示没有信心，只有精神病人才会站在旁边，窝在角落。

• 讲话的态度：有三种态度，积极，侵略，退缩。

不要退缩，也不要侵略。

如果经常退缩，或者过分的退缩，就会造成后遗症，会让自己感觉到自己很可怜。吃亏就是吃亏，吃亏不是占便宜（阿Q哲学）人不要太阿Q，因为如此一来就会有后遗症，不仅仅是对自己的而且也对你周围的人产生后遗症。

太强势：太过强势的人通常会有这样的结局：对方要么阳奉阴违，要么你遭到报复，要么就是老子不干了对方一走了之。后遗症，别人会永远小心你，处处提防你，没有朋友。

所以就是，不要过度的强，也不要过度的弱。而是积极的态度：

六种讲话的模式：

基本型：直接了当的说出自己的想法。

谅解型：同情对方，但是仍然说明自己的需要。

提示型：过去的承诺跟现况有所出入，我记得前面你跟我说的是怎样怎样，可是现在又这样这样？那么我到底要……

直言型：提醒对方，他的行为对你已经有了不良影响：这个情况已经是第二次了，我提醒你，公司规定：XXXXX。你这是第二次，第三次我只好公事公办了。

警戒型：告要诉对方，如果不改弦更张，会有什么后果。公司的规定一千块钱以上要副总批准，这一次我可以帮你报批，下次一千以上的事情，你不要为难我，你自己主动找副总审批。

询问型：希望了解它的立场，感受和状况。

总之，不要过度的侵略他人，也不要过分的退缩，那就是积极的讲话态度。

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下面把我这一段时间听的[职业化的团队]做了一个列表：

1. [余世维打造职业化团队] I 职业化的技能
2. [余世维打造职业化团队] II 职业化的形象
3. [余世维打造职业化团队] III 职业化的形象2
4. [余世维打造职业化团队] IV 职业化的态度
5. [余世维打造职业化团队] V 职业化的道德

大家可以从VeryCD找到相关的资料

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[余世维 打造职业化团队] II 职业化的形象

无觅

第一，员工的言行谈吐！

这一点能够直接体现我们公司是否是一个职业化公司。

举几个小例子：

我们的员工出差之前，一定要做好自己的check list，不能够到了客户那里，才发现自己什么都忘了带，然后什么都得借客户用。

再比如，当客户咨询一个问题时，我们要怎么回答呢？

第一，如果自己不确定时，那么就要明确地告诉客户，什么时候，能够给客户一个具体的答复。

第二，如果自己知道时，那么就要解答这个问题，如果事后发现，信息有变，则应该以第一速度通知这个客户。

而我们通常出现的误区是，答应给客户的回复，之后就杳无音讯了。

这不是一个专业的公司形象，更不是我们职业化的工作态度。

所以，

认真做事，只是把事情做对。

用心做事，才能把事情做好！

而用心做事的直接结果就是带给客户以外的惊喜，也就是达到客户预期之外的标准。而这就是能够牢牢抓住我们客户的心最为有效的方法。

这里有一个名词“飞特族”，即来去自由的人，而不想上学，不想上班，又不愿意接受培训的人在日本被称为NEET（Not interesting in Education Employment and Tranining）（是指70后，80后，90后的人做事越来越不用心了）

孔子说：颜回不二过（颜回是孔子的徒弟，他犯错不会犯第二次）

对于主管，要有两个本子，一个专门记录上级的话，令一个本子专门用来记下级犯的错误。那么当这个人犯第二次错误的时候，你要告诉他同样的错误你已经犯了第二遍了。这样他就会能够记住。所以，不要让同一个错误不断的犯三四遍。

彼得德鲁克：现在的人越来越缺乏一种自我管理。

我的优点是什么？我的强项是什么？我如何发挥我的优点和强项去弥补不足？

我平时做事情用的是什么方法？

我帮助过谁？我与谁主动沟通过？我主动关心过谁？（在日本，当小孩子放学回家，家长都会问一句：你今天帮助过谁？你帮助同学做了什么事？你帮老师做了什么事？）这样有一天，你让人家帮忙的时候，你要明白你之前有帮过人家么？

我的目的是什么？我的价值观什么？我对公司可以做什么？

第二，工作的方法

永远都会有比这要好得解决方法。永远都会有更好，更快，更周，更妥当的方法。

这里以摩托罗拉举例，新产品的开发“锋采”团队，他们不认为定时把任务交出来就是完成工作，他们宁愿把时间拖两个月，是事情做得更完美。他们不认为功能越多就越优秀，他们宁肯把消费者常用的5个基本功能更深化，更完善。他们不认 识只有专家才能想的出方案，不是专家就不需要沟通。他们不断的打破传统，终于取得了这个产品的成功。

有的员工不喜欢认错，而认错要从领导开始，孩子说谎是因为父母说谎，员工说谎是因为上级说谎。很少会看见老师对学生认错，父母向孩子认错。所以，领导的偶尔让错，会起到更大的效果。

我们工作的方法，无非是以下几种：

1. 自己常用的方法
2. 我们的前辈和领导，建议我们改善的方法。
3. 我们从人家那里学到的方法。

所以，从我们身边看看，我们所使用的方法是属于哪一种呢？那么有没有哪些方法是：

1. 自己从来没有想到。
2. 领导和前辈也从来没有建议。
3. 出去买街跑，也从来没有学过。

这里，主要是让我们知道，永远有更好的办法，永远有替代方案。所以，不管什么时候，不管公司的发展处于什么阶段，我们始终会有更好的方法来不断地提高公司的发展。

第三，工作的效率

所谓效率，无非是用更少的投入，做出更大的产出。用更少的成本，能够创造更大的价值。

第四，协调和沟通

当我们与客户进行沟通和协商的时候，我们是否有考虑过对方的利益？我们是否只是一味地在试图维护自己的利益？所谓，人不为己，天诛地灭。是的，现在大多数公司，在提出一个方案时都是会极力维持自己的利益，但是，我们有没有想过，对方是否能全部接受我们提出的要求和条件，显然是不可能的。所以，我们在协商和沟通的时候，应该做到双赢，应该同时也站在对方的立场上去分析和看待问题。

余老师的几点建议：

一个公司表现不好的员工要怎样处理？

考核的时候，分成等级，优良可劣，先写出这四种人的人数，然后列在公告栏里。（这个时候90% 会猜出来劣中的那3个人大概是谁）。

凡是，犯错误超过3次的，就要把名字列出来。

再不行的，就开除。

要当总经理就要当一个黑脸，做事要大胆。员工不好，表现不佳，督促又不听的员工，就要这样处理。

追究一个问题，不在于处罚，而是在于以后不再犯错。员工如果被开除，经理要记大过，副总经理要记小过，副总经理警告，总经理要思过。但是要做好放错机制。

要实行优胜劣汰的机制。

每一年年底，都要找几个人淘汰一下。定个优胜劣汰的名单。部门，机关，组织，优胜劣汰2%；再过几年，5%。对于一个公司，优胜劣汰是一个很重要的原则。

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