果不其然，我周五的订单，周三今天送过来了。结果送快递的那个人就是带着书过来，根本就没有带POS机过来。我故意说，我要刷卡！他说：我没带POS机不能刷卡！

我说：一般情况下，都是POS带来，然后问我们选择哪一种付款方式！

他说：我们就是收现金的！

我问：你们是一直跟当当合作的吧？

他说：是的。

如果当当网上有写刷卡付款的话，我们会带过来。他补充道。

我说：他们网站没有这个功能，就连用户写个备注的功能都没有。

他说：这个我也没办法！

于是，我也没办法，只好管同事借了钱，先付了款！

我想，这大概是我最后一次在当当网上买书了。

其实这些倒也罢，关键是哪个网站不都有自己的一个客户服务系统么？在线留言，或者评论什么的。可是，当当呢？在我取消订单的时候，他问我为什么取消订单，我就发了一大堆牢骚了已经，可是，当当的客户服务似乎无动于衷。我甚至拨打了热线电话，可是半天都没声音。

当当，你有没有进行统计过，你已经丧失了多少曾经一直支持你的用户呢？

当当，算了，我什么也不想说了。反正是彻底失望+绝望。

（最后一本书的后面封皮都被折撕了，我不计较了）

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情况是这样的：

我想选择货到付款，但是是刷卡支付。

可是，当当的付款方式里面只有货到付款，没有具体到是现金还是刷卡。当然也没有供消费者自己填的备注栏。

如果这样的话，很多快递公司派送员，会在毫不知情的情况下把货物送给你，然后等你说要刷卡时，他却说没有带POS机！

可是呢？你又由于手头上的现金资源很欠缺，必须而且强烈要求刷卡，这个时候的僵局要怎么打破呢？

所以说，最简单的避免出现这种情况的方式就是，网站本身能够要让消费者表达更多的信息。

当然，我也不是没有尝试网上银行支付，但是失败了！失败的原因是，我的信用卡并没有开通网上支付的功能。而我个人本身对现在网络安全极端的不信任，所以，我会坚决不开通网上银行的。如此一来，我只好选择货到付款！

当然，我也查看了卓越网的支付方式，他们在支付方式里都没有体现出人性化，都没有一个人性化的工具栏。

与此相反，我个人认为史泰博的订单处理流程做的相当的专业和人性化！

他们会对每一笔金额超过一百块的订单进行电话跟踪，他们会主动打电话询问是货到付款，是现金还是信用卡？

每次我在史泰博上下一笔订单的时候，刚刚提交订单不到1分钟，史泰博就打来电话进行订单确认，具体的派送地址以及付款方式！

这其实反映的是一种态度，一种职业化的表现，更是一种人性化的体现。

我当然希望当当能够做得更好！

现在很多人都抱怨当当的送货速度很慢，我也在很多评论中看到当当书送到时，有很多破损之类的事情发生。我想当当要做得还不只是完善一下网站的功能，甚至在送货的过程中也要加强管理！

还有在订单跟踪方面，一定要重视！并不是消费者提交了订单，你就以为这笔订单就将近处理完毕，甚至当把货物交给消费者之后，就对这笔订单不管不问了！我看很多消费者在当当上抱怨破损事情，都没有人员进行答复！诸如：您好！当当网客服会跟您联系的！这类的，没有！他们对质量的提问从来不予任何答复！

当当缺少的是人性化，缺乏的是认真对待客户和每笔订单的态度！

当当，快醒醒吧！这样子下去是不行的！

第一！完善网站功能

第二！加快送货速度以及质量

第三！加强对订单的重视程度

第四！加强售后服务

第五！做得更加人性化！

[哪怕只要有一点点地人性化，与竞争对手来说都是一个很大的竞争优势]

第六！缺乏自己的一套奖励会员的机制。

[像很多网站都回选择积分，虽然大家知道积分通常需要很多才能够换来一个礼品，但是这起码对于消费者来说，算是一个小小的惊喜。可是，当当对于这么多在当当网上购买商品的客户，有什么奖励机制呢？我去年在当当上已经消费了一千多块钱，可是什么惊喜都没有！]

第七！完全漠视消费者的需求。

[经常会有很多书暂时缺货，于是貌似很人性化的告诉你，可以等待邮件通知如果这本书到货的话。可是，这句话就是屁话，说出来还不如不说呢? 我去年想要的一本书，都过了一年半了，而且也申请了到时候邮件通知功能，可是一直到现在都没有！哪怕这本书，你当当以后不卖了，或者没有货源了，或者由于出版商的原因等等，你至少要对消费者要做一个解释吧？不要，让消费者就这样在那里傻等着你当当的通知！这是多么不负责任的一种表现呢？]

所以，当当，你要想想自己到底有哪一点能够把会员留住，自己到底哪一点做得可以值得用户一直对你保持忠诚度？

好好想一想吧！

还是那句话，我是希望当当越做越好，否则我也不会费 这么多口舌和时间了！

投诉你，就是投资你！

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