[酒店系列]北京温特莱酒店

这两年也算见识了不少酒店了,每次倒是看上让我惊喜的酒店会拿出相机来个彻底拍摄,感叹他们对每一个细节之处的掌控,酒店不在于大而贵于精,因为大多细节带来的感动会让人深刻记在心里。

也有的酒店让我可以提出很多毛病,无论是装修还是服务人员的质量和素质,但是每次也只是随便的抱怨一下,并没有总结记录。

而这次,突然的一个念头让我想把自己住过的酒店进行一次整理,就从这周刚刚入住过的北京温特莱酒店开始说起。

对于温特莱的名字并不陌生,但是也不是很熟悉。公司和温特莱酒店签约,再加上我们公司的规定普通职员在北京、上海这种地方的酒店不能超过550元。于是就入住了这家酒店。

 

门童:

向来门童的服务质量是一家酒店向客人传递信息的第一窗口,门童热心、眼疾手快、礼貌待客等等,都会给客人留下深刻和美好的印象以及记忆。

不问候您好,也不开车门,更不提行李——

而温特莱的酒店门童,在我的出租车停靠在大门之前,他竟然没有上前帮我开门,更甚之的是当我下车把行李箱从后备箱拿下来的时候,他竟然站在那里一动不动,根本不前来帮我提行李。

然后,正门是楼梯,如果拖行李还需要走到侧门的通道。我本想走到侧门通道把行李托上去,但是那个门童竟然示意我走这个台阶。我当时就很纳闷有你们这种门童么?不帮客人提行李,还不让客人走可以托行李的路。

就这样我在他的注视之下,艰难的把行李给一个个台阶抬上去了。

 

大门

当天晚上我回宾馆要取东西,走到门口那个大门是自动感应旋转门,突然门一点动静没有。我当时还以为走错地方了,定神一看是温特莱没错哦。然后我再次试了一下,那个门依然没有反应。

这也就罢了,关键是门童居然都不知道大门坏了。我向他示意门没有反应,他才走过来用他的手试试,最后给我一个总结:门坏了,你走边上吧!

居然连一句对不起或者抱歉之意都没有,然后让我走侧门。

我只好无奈的摇摇头笑笑!

 

签字要写楷书:

由于我的房间是不含早餐,所以前去吃早餐之前还要签个字。当时我写的名字还是很认真地,谁知那个服务员竟然告诉我,请我写楷书。我当时那个囧啊!

然后我回一句:你们服务不怎么样,毛病还真多。我不会写楷书!

无奈我只好在我原来的名字那边再写一遍,差不多的字。再说我check in 的时候也就是这么签字的。

不过我又想起来,那些老外签的名字哪一个不是画小动物的一样,乱七八糟或者帅气无比,难道你还得跟老外强调:请写英文楷书?

更何况,现在谁不是个个练习自己的签名让自己的签名看上去更有艺术感,还好我没练习,否则练习了在这家宾馆还不得要让我写楷书,我高考的时候也不是写楷书来着……

 

宽带

宽带要收费的。

 

噪音

隔音效果不是很好,我的房间外边是公路,晚上车子在外面跑得声音都听得很清楚。

 

室内装修:

卧室很小,我的还算是行政阳光间呢,结果洗手间小的和简陋的一塌糊涂。

没有盆浴也就罢了,居然连淋浴都只是用浴帘围起来,也只够容纳一个人活动的空间。洗完澡之后,那水就都流到外面的地上了,穿着那种拖鞋,不一会儿就觉得,袜子怎么都湿了,原来是水渗进去了。

地毯很旧也很暗,看上去很脏,给人一种很压抑的感觉。

气味很怪异,我通常是白天打开窗户通风的。

 

牛奶:

晚上送来了一盒牛奶,我乍一看还以为是三鹿的呢,再仔细一看是三元的,反正管它三鹿还是三元,只要是牛奶我通通不喝。

你说,送什么不好?送一个水果,哪怕就一个苹果都好,偏偏在这个节骨眼上送牛奶,这不是成心跟消费者过不去?

 

文化:

看见电视旁边的桌子上有两本介绍温特莱酒店文化的书,向来我对于这种公司文化的书还是满感兴趣的。

但是这次不同。因为一开始,你温特莱就没有把你的文化展示给消费者。

一开始,我就被你们的服务和态度给震撼了,我怎么还会有兴趣看你温特莱酒店文化呢?

管你被评为什么酒店,管你上了什么报纸,管你放两本酒店文化的书貌似很专业,其实这是做作,做作你懂么?

 

“温特莱,一个没有冬天的酒店……”这是他们所谓的文化理念,然而在这里,我却感受到了真正的寒冷……

(题外话:

批评是个好东西啊,我之所以在这里耗尽时间和精力写了这些,其实是想给温特莱一些忠告,告诉他们我们作为消费者,作为客户所体验的温特莱的服务到底是什么样子?)

http://travel.elong.com/hotels/details.aspx?m=commentary&hotelid=30101015(这个是其他入住酒店的客人所发的评论)

http://www.winterlesshotel.com/cn_index.html(这个是温特莱的官方网站,宣传的真美,事实却让人大跌眼镜)

总经理
世界金钥匙酒店联盟品牌执行官、国际金钥匙组织中国区荣誉会员
蓝色柠檬商务酒店品牌、蓝色性格工作室品牌总策划人、首席执行官
贾翠萍

服务感言:尊重生命的意义,热爱阳光般的生活,敬爱自己的职业,发自内心地与伙伴们一起,共同创造和诠释对宾客热烈欢迎、热情接待的“一个没有冬天的酒店”服务文化产品,让酒店服务管理的精髓在细节中坚持,让服务没有冬天。

(其实,细节已经被淡忘了,在温特莱!)

叫停肾结石!

对于肾结石,我是很有发言权的。

我一个热爱各项运动,尤其是跑步等跳跃性运动的人,在经过大学四年良好的生活习惯,作息习惯以及饮食和运动习惯下,培养了我一个健康的体魄。

然后,当我毕业后半年,公司组织体检的时候,居然宣称我患了肾结石,左肾,右肾各一个。好在直径没有超过5MM否则是需要做激光碎石的手术的。

我胆战心惊的问医生:这个能不能消失?

医生说:”很难,你只要保证它不扩大就已经很不错了。“

我再问:”那是什么原因造成的呢?“

医生回答:”原因多种多样,肯能跟你喝得水有关系,也跟你吃了还矿物质太多的蔬菜, 如菠菜有关系。也可能跟你喝了高钙牛奶有关系。“

我说:”我这半年为了保持一个良好的睡眠,不是说睡前一杯牛奶可以起到安神有助于睡眠的作用么?于是,我就睡觉前躺在床上喝一杯高钙牛奶,然后就躺下睡觉!“

医生说:”睡前最好不要喝牛奶!尤其不要喝高钙牛奶!“

从此之后,我再也没有晚上睡觉前喝牛奶了,甚至连牛奶都很少喝。于是,半年过去了,当我去医院做内脏检查时,询问医生我的肾结石情况如何?医生说,你没有肾结石!

我知道,在我改掉了睡前喝牛奶这个坏习惯之后,在我坚持做运动,诸如跳绳,跑步等,之后,我那不足5MM的肾结石已经被排出了体外!

我很庆幸……

当然,我喝的不是三鹿牛奶,而是光明牛奶。当然,我不是在说光明牛奶也有问题。我只是想告诉大家,其实牛奶本身并不是什么好东西。

我之前听过一个科学家的研究证明:其实亚洲人喝牛奶是很浪费的,因为吸收不好!而且尤其对于A型血的人,就更应该少喝牛奶,因为牛奶容易让你本已经血液浓稠的你更加浓稠,会产生很多心血管方面的疾病。

所以,我已经有十几个月没有再喝过牛奶了,顶多是喝喝酸奶。

为什么想起写这些,是因为最近三鹿惹了大祸,而我并不是幸灾乐祸。

只是想告诉大家,养成科学的生活观和饮食观,在这样的环境下是很重要的。

补充一条:

昨晚兴致来了,听了央视7点档新闻,有关三鹿奶粉引起的一系列连锁反应之后,昨晚新闻宝贵的时间里,央视拿出至少5分钟的时间来公布87家未检测出含三聚氰胺的乳业公司,然后主持人将这87家公司名单一一陈列并宣布。我当时就纳闷了,到底是含三聚氰胺的乳业公司多呢?还是不含三聚氰胺的乳业公司多?为何不公布给大家那些含有三聚氰胺的乳业公司呢?让大家做到有的放矢!我估计这87家被公布出来的不含三聚氰胺的乳业公司也在黄金档新闻里交了不少媒体广告费了吧!