与CK的谈话

CK? CK 是谁?呵呵!

跟CK的谈话是令人愉悦的,却也是令人思考的!thinking 3

 

红酒与灵感

他说,他喜欢一个人拿一瓶红酒,坐在一家餐厅,位子最好是靠窗的,然后开始思考……

我问,你都会思考什么?

他说,思考如何解决工作上的问题,思考如何把一件事情做得再好一点,思考如何能够方便他人?而红酒可以给我,我所需要的灵感!

我说,我觉得你是一个工作狂^_^)

他一口否定了我的看法。

他说,我的太太和小孩都在新加坡,你说,我除了工作,还能做什么?如果,他们都在我身边,我肯定会找出好多时间,陪他们出去吃饭,带他们去好玩的地方……

他很爱他的太太和两个宝贝的女儿,我可以感觉到,每次他谈到太太和孩子时,脸上总是洋溢着一种幸福和深深的想念!

他断断续续地在中国已经数年时间了,他是老板的得力助手,因为他总能够在老板遇到棘手问题的时候,解决这个问题!他向我描述过他在荷兰工厂催货的经历:每一天早上,当他微笑地对工厂的工人say good morning时,工厂的人,却对他比出中指。就在这样的压力下,他终于把一笔价值3000万美金订单的货物准时发货!

所以,我依然觉得在他身上,有一种强大的工作精神!

 

事情,问题都是一棵树

他说,做事情时,一定要用心去做。做一件事情好比是在精心种植一棵树,你的用心决定了这颗树是否会生根发芽,会开花结果?

他说,任何一个问题都不是简简单单孤零零的一个问题,而是一个问题树。你并非随便解决一个问题,就能够把所有的问题解决了。你需要找出其中最关键的,同时也要考虑到随时可能会出现的问题。简而言之,没有问题是不可以解决的!

 

权衡取舍

说到研究精神,我觉得对我是很有效,并很有劝诫意义的:

他说,如果你真得想把现在这份工作做好,那么,我建议你,不得不放弃一些你的兴趣和爱好,而是,全身全意投入到现在这份工作。

这对我来说,真得是一个发人深省的建议。我周围身边很多朋友都知道,我是一个兴趣广泛的人,然而他们都觉得,只要我做什么事情开心,他们就会鼓励我,支持我去做。却从来没有人,建议我放弃我的兴趣和爱好!

我知道,他们都是有道理的!

然而,目前对于我来说,我的重要目标就是,把这份工作做好!

 

做好自己

我曾也对自己说过:做最好的自己。也有人对我说:To be best of yourself.

而他却说,做好自己就可以了!

 

热爱工作是一种态度

这一点在他身上体现得淋漓尽致!

很多人不知道自己有多么热爱自己的工作,但是,他们却一直都很努力,尽管有着各种各样的理由,为了赚钱,为了谋生,为了家庭!然而,在不知不觉地努力中,他们都已经展现了一种对于工作的热爱!而这种工作的热情,同时也激励了他们身边的人,带动了身边的人,影响了身边的人!

我身边有很多人,有着一种热情,有着这种热爱工作的态度!

 

感谢身边的很多人, 每一个人都在我的感谢范围内 ^_^

[余世维 有效沟通] V

在前面我们余老师见到了,沟通过程中的障碍以及如何去克服这种障碍,也讲了上级和下级,以及下级和上级之间沟通应该注意的事项,那么在这节中,主要就领导对下属的理解以及讲话过程中的动作和积极的讲话态度展开讲解。

  • 这里有一个有趣的提示,人为什么会喜欢讲谣言?(在我们生活中,经常会遇到这种情况,经常会有人说出一个大家都不知道的消息,然后引起人么的讨论,甚至我们自己有时候都成了这种散步谣言的工具)

余老师的总结简直就是一针见血,而且有非常全面,让我们来看看下面的总结:

  • 害怕
  • 想收集信息
  • 表示同伙
  • 象征权力

那么一个公司要如何面对谣言呢?

这就要把食物透明化,公开化。(肯德基,苏丹红事件就是一个很好的例子,肯德基并没有避而不谈,而是一五一十的把苏丹红的来源,用量以及在哪些食品里含有等等都说得很清楚,这样人们就不会再追着不放了。所以说,遇到一些谣言,一定要迎面现实而不是逃避。)

  • 我的上司了解我多少?

从个性,专长,兴趣,特质,情绪等等来看一下,你的上司到底对自己了解多少?

(其实,换个角度,我们作为部下的对领导又有多少了解呢?我们知道我们的部门经理喜欢什么?我们了解我们的上司么?所以,了解是相互的。)

既然了解释相互的,那么如何让人了解也似乎不全是对方一个人的问题,也是我们自身的问题。所以

你的上司怎么看你?如何让上司更好的了解自己?

1. 自动报告工作进度,让上司知道我在做什么?工作进展到哪一步?

2. 让上司省心,对上司,有问必答。

3. 努力学习,充实自己,了解上司的言语。

4. 让上司省事。

5. 第一次犯错是不知道,第二次犯错叫不小心,那么第三次犯错就是故意。不允许下属犯三次过错。所以,我们作为下属的也要时刻提醒自己同样的错误,即使不能够像颜回不二过,那么至少也要保证自己不三过。

6. 不忙的时候,主动帮助他人,会比较讨上司喜欢。(麦当劳规定,不忙的时候要主动帮助别人,我们会看到,一条线排的队,而当另外一个收银员面前没有客户的时候,他会主动招呼其他队上排队的顾客,这样既可以减少时间,又能够增高办事效率。)

7. 毫无怨言的接受任务,让上司满意。(其实这也是残废哲学即没问题哲学,我个人非常赞赏这个哲学,当某个部门的人忙不开的时候,经理让你帮忙做一下原来与你毫不相关的事情时,这个时候我们就应该欣然接受,而不是抱怨。)

8. 对自己的业务,主动提出改进计划,有利于部门和公司进步。这样可以让领导觉得你这个人非常的上进,而且非常的有责任心。

人只要稍微做得比别人好一点,你就成功了。在瞎子里面,独眼就是大王。成功并不是想象中的那么困难,以上八点如果你都能够做好了,那么你的上司就绝对很喜欢你。那么你离升值或者加薪就不远了。

  • 在沟通和谈话过程中,肢体语言也很重要,它包含三个动作,表情,身体距离:

1。领域行为:表示这是我的地盘,这是我的范围,如办公室的桌子,车子里,都会放上一些自己的私人物品,表示外人不要轻易侵犯,所以我们去别的人家里做客,或者参观时,不要过分自觉地去掀开这个看看,打开那个看看,这样会显得非常的不礼貌。

2。礼貌行为:

鞠躬(的意思是我不看你的眼,我不敢看你的眼睛)人看人,第一个看的是眼睛,第二个看的是嘴。人的眼睛是特别的敏感,眼睛的眼神要适度的应用。

敬酒,碰杯的时候,杯沿不要超过对方的杯沿。

坐车座位,如果是司机开车,在司机的右后方的位子是最大的,司机旁边的位子是最小的位子,所以,我们要先打开右后方的车门,请客人先坐,然后自己在绕过车子,打开左后方的门,坐进去。但是上海的出租车,里面也就是左面的那个门是锁着的,所以这个时候,千万不要把右后方的门打开,让客人像狗一样的爬进去,而是要自己要先坐进去,然后再请别人坐进来。

但是如果开车的是车的主人,就要坐到车主(司机)的旁边这个位子上,因为这个位子现在变成是最大的,2号是次之,三号,但是如果车主的太太来了,那么车主旁边的那个座位一定是他太太的位置。

会客室的情况,茶几的右侧是客人,左侧是主人,一般情况下是主人让客人自己挑选位子,这个时候千万不要坐到主人的位子上,而且尽量挑可以和主人谈话比较容易的位子,从小动作里可以看出一个人懂不懂礼貌。

吃饭,相信大家都知道哪个位子最为尊贵了吧。这里就不多说了。

门口接待:到门口接待,到公司门口接待,或者飞机场接待,千万不要坐在自己的房间里面等待客人的到来,或者让秘书带进来,这样都不够礼貌。

电话上的自称:不要自称什么我是李厂长,我是陈先生,我是李小姐,这些都是不对的,最好是直呼自己的名字。

读名片:接到名片之后千万不要立刻塞进口袋里,先读一下,表示尊重。不要随便放,随便丢,买一个很精致的名片盒, 无论走到哪里,接到什么名片,都塞进去。

上下楼梯:女人先上,男人后上。下楼男人先下,女人后下。不要让女孩子有危险,这是原则和目的。(但是如果女孩子穿的是裙子,这个情况会不会相反呢?)

拥抱,是肩膀以上,脸部轻靠一下。

握手,两只手握上去表示诚恳。

3。保护和伪装行为:

叩桌子,这个动作表示很不耐烦。

抖腿,心理学上说是这个时候就讲到重点了,所以才会抖腿。

摸椅子扶手,表示我真想站起来,不想再谈了,不耐烦了。

摸鼻子,表示犹豫和说假话,是一个暗示行为。

摸茶杯,也是不耐烦地一种表现。

手不要交叉,尤其是女人。男人尽量不要做阴性的动作。

手插在裤袋里,是一种隐藏信息,表示心理面藏着很多心事。

4。暗示行为:

手势,扬眉,耸肩,站在旁边讲话表示没有信心,只有精神病人才会站在旁边,窝在角落。

  • 讲话的态度:有三种态度,积极,侵略,退缩。

不要退缩,也不要侵略。

如果经常退缩,或者过分的退缩,就会造成后遗症,会让自己感觉到自己很可怜。吃亏就是吃亏,吃亏不是占便宜(阿Q哲学)人不要太阿Q,因为如此一来就会有后遗症,不仅仅是对自己的而且也对你周围的人产生后遗症。

太强势:太过强势的人通常会有这样的结局:对方要么阳奉阴违,要么你遭到报复,要么就是老子不干了对方一走了之。后遗症,别人会永远小心你,处处提防你,没有朋友。

所以就是,不要过度的强,也不要过度的弱。而是积极的态度:

六种讲话的模式:

基本型:直接了当的说出自己的想法。

谅解型:同情对方,但是仍然说明自己的需要。

提示型:过去的承诺跟现况有所出入,我记得前面你跟我说的是怎样怎样,可是现在又这样这样?那么我到底要……

直言型:提醒对方,他的行为对你已经有了不良影响:这个情况已经是第二次了,我提醒你,公司规定:XXXXX。你这是第二次,第三次我只好公事公办了。

警戒型:告要诉对方,如果不改弦更张,会有什么后果。公司的规定一千块钱以上要副总批准,这一次我可以帮你报批,下次一千以上的事情,你不要为难我,你自己主动找副总审批。

询问型:希望了解它的立场,感受和状况。

总之,不要过度的侵略他人,也不要过分的退缩,那就是积极的讲话态度。

[余世维讲座系列]之一 打造职业化团队

余老师的讲座,真的很吸引人。独到的见地+旁征博引+有趣的表情和手势,听他的讲座你绝对不会打瞌睡。

下面把我这一段时间听的[职业化的团队]做了一个列表:

  1. [余世维打造职业化团队] I 职业化的技能
  2. [余世维打造职业化团队] II 职业化的形象
  3. [余世维打造职业化团队] III 职业化的形象2
  4. [余世维打造职业化团队] IV 职业化的态度
  5. [余世维打造职业化团队] V 职业化的道德

大家可以从VeryCD找到相关的资料

[余世维 打造职业化团队] IV 职业化的态度

所谓态度决定一切大概就是这个道理了。

第一,员工的言行谈吐!

这一点能够直接体现我们公司是否是一个职业化公司。

举几个小例子:

我们的员工出差之前,一定要做好自己的check list,不能够到了客户那里,才发现自己什么都忘了带,然后什么都得借客户用。

再比如,当客户咨询一个问题时,我们要怎么回答呢?

第一,如果自己不确定时,那么就要明确地告诉客户,什么时候,能够给客户一个具体的答复。

第二,如果自己知道时,那么就要解答这个问题,如果事后发现,信息有变,则应该以第一速度通知这个客户。

而我们通常出现的误区是,答应给客户的回复,之后就杳无音讯了。

这不是一个专业的公司形象,更不是我们职业化的工作态度。

所以,

认真做事,只是把事情做对。

用心做事,才能把事情做好!

而用心做事的直接结果就是带给客户以外的惊喜,也就是达到客户预期之外的标准。而这就是能够牢牢抓住我们客户的心最为有效的方法。

这里有一个名词“飞特族”,即来去自由的人,而不想上学,不想上班,又不愿意接受培训的人在日本被称为NEET(Not interesting in Education Employment and Tranining)(是指70后,80后,90后的人做事越来越不用心了)

孔子说:颜回不二过(颜回是孔子的徒弟,他犯错不会犯第二次)

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