我们的生活不享当当!

一直都是当当的用户,可是今晚这次订单下的可真是令人不愉快!

情况是这样的:

我想选择货到付款,但是是刷卡支付。

可是,当当的付款方式里面只有货到付款,没有具体到是现金还是刷卡。当然也没有供消费者自己填的备注栏。

如果这样的话,很多快递公司派送员,会在毫不知情的情况下把货物送给你,然后等你说要刷卡时,他却说没有带POS机!

可是呢?你又由于手头上的现金资源很欠缺,必须而且强烈要求刷卡,这个时候的僵局要怎么打破呢?

所以说,最简单的避免出现这种情况的方式就是,网站本身能够要让消费者表达更多的信息。

当然,我也不是没有尝试网上银行支付,但是失败了!失败的原因是,我的信用卡并没有开通网上支付的功能。而我个人本身对现在网络安全极端的不信任,所以,我会坚决不开通网上银行的。如此一来,我只好选择货到付款!

当然,我也查看了卓越网的支付方式,他们在支付方式里都没有体现出人性化,都没有一个人性化的工具栏。

与此相反,我个人认为史泰博的订单处理流程做的相当的专业和人性化!

他们会对每一笔金额超过一百块的订单进行电话跟踪,他们会主动打电话询问是货到付款,是现金还是信用卡?

每次我在史泰博上下一笔订单的时候,刚刚提交订单不到1分钟,史泰博就打来电话进行订单确认,具体的派送地址以及付款方式!

这其实反映的是一种态度,一种职业化的表现,更是一种人性化的体现。

我当然希望当当能够做得更好!

现在很多人都抱怨当当的送货速度很慢,我也在很多评论中看到当当书送到时,有很多破损之类的事情发生。我想当当要做得还不只是完善一下网站的功能,甚至在送货的过程中也要加强管理!

还有在订单跟踪方面,一定要重视!并不是消费者提交了订单,你就以为这笔订单就将近处理完毕,甚至当把货物交给消费者之后,就对这笔订单不管不问了!我看很多消费者在当当上抱怨破损事情,都没有人员进行答复!诸如:您好!当当网客服会跟您联系的!这类的,没有!他们对质量的提问从来不予任何答复!

当当缺少的是人性化,缺乏的是认真对待客户和每笔订单的态度!

当当,快醒醒吧!这样子下去是不行的!

face第一!完善网站功能

第二!加快送货速度以及质量

第三!加强对订单的重视程度

第四!加强售后服务

第五!做得更加人性化!

[哪怕只要有一点点地人性化,与竞争对手来说都是一个很大的竞争优势]

第六!缺乏自己的一套奖励会员的机制。

[像很多网站都回选择积分,虽然大家知道积分通常需要很多才能够换来一个礼品,但是这起码对于消费者来说,算是一个小小的惊喜。可是,当当对于这么多在当当网上购买商品的客户,有什么奖励机制呢?我去年在当当上已经消费了一千多块钱,可是什么惊喜都没有!]

第七!完全漠视消费者的需求。

[经常会有很多书暂时缺货,于是貌似很人性化的告诉你,可以等待邮件通知如果这本书到货的话。可是,这句话就是屁话,说出来还不如不说呢? 我去年想要的一本书,都过了一年半了,而且也申请了到时候邮件通知功能,可是一直到现在都没有!哪怕这本书,你当当以后不卖了,或者没有货源了,或者由于出版商的原因等等,你至少要对消费者要做一个解释吧?不要,让消费者就这样在那里傻等着你当当的通知!这是多么不负责任的一种表现呢?]

所以,当当,你要想想自己到底有哪一点能够把会员留住,自己到底哪一点做得可以值得用户一直对你保持忠诚度?

好好想一想吧!

还是那句话,我是希望当当越做越好,否则我也不会费 这么多口舌和时间了!

投诉你,就是投资你!

搜狐 我要控告你!

事件背景:

原因,由于我在搜狐的免费邮箱,有2个月没有使用了。

结果:搜狐就在毫不通知我的前提下,擅自将我的邮箱里全部邮件甚至包括地址簿里的所有联系人的联系方式清空!

导致,我历经二十几年积累下来的人脉关系统统消失殆尽;也导致我,这二十几年来辛辛苦苦的血汗和泪水全部都付之东流!我算白活了都!

这不仅造成了我直接的经济损失,更造成了我无比巨大的精神损失。

我想控告搜狐,当然,搜狐肯定会拿下面所谓的免责声明来反驳我:

(5)请注意,如果搜狐邮箱用户 2个月未经任何形式(WEB/POP3)使用自己的邮箱,搜狐邮件系统将认为信箱内的信件为过期信件,将自动清除; 同时删除搜狐信箱的账号。搜狐邮箱用户的“回收站”文件夹内信件系统将会不定期清除,“已发送邮件”文件夹内信件系统将会保留30天,过期后这些文件夹内的过期信件将被删除。用户如在此些文件夹中有重要信件,请在邮箱中自建文件夹将邮件移动到新建的文件夹当中。

但是,无论怎样,你搜狐都有权利随时变更网站的服务项目,而不通知用户。

不要以为,你弄了个冠冕堂皇的“免责声明”,用户资料的丢失,就和你没有关系,更何况,所有信息都是你,搜狐擅自清空,删除的。用户不会喜欢这样一个不负责任而且又不敢承担责任的服务商。

如此随意的删除我的信息,也就绝对有可能随意的泄漏所谓的搜狐会保密的“用户个人信息”。这是一个多么不值得信任的网站啊!

试问,你搜狐够专业么?

第一,看看你的容量:

目前几大门户网站,Yahoo的邮箱不限制容量;hotmail,gmail, 163,新浪的容量都是上G的。

而你,搜狐呢?你的容量是多少呢?容量只不过是50MB,而我的邮箱里所有邮件的总容量也不会超过10MB, 难道你,搜狐就这么吝啬你的10MB的容量么?

你有收费的所谓VIP服务也不过如此:

容量: 220M
附件: 20M
价格: 5元/月;60元/年
特色: 1G网络U盘

容量: 320M
附件: 30M
价格: 8元/月;96元/年
特色: 1G网络U盘
邮件短信提醒

容量: 600M
附件: 60M
价格: 15元/月;180元/年
特色: 1G网络U盘
邮件短信提醒

看看吧,即便是对你们的VIP客户,也如此的吝啬你们的容量, 而所谓的30MB和60MB的附件完全是噱头,有多少人需要天天发这么大的邮件呢?

再看看你最高的套餐,也只不过只有600MB,而hotmail, gmail的免费邮箱的容量都超过你的VIP容量。

难道你不知道什么是“有容乃大”么?既然你连容量都没有,又怎么可能做大呢?

第二,中国的几大门户网站,新浪,网易等,为什么只有你搜狐,看上去就是特别不专业?更不要和国外的Yahoo,Google, MSN相比了。

难道你张朝阳,除了炒作就什么都不会了么?

不要以为攀上了奥运会,自己就上了一个档次,显得专业了?

搜狐,你的核心竞争力在哪里啊?

难道每天请几个无聊的人士,在你家搜狐门户上对喷,你就够专业了?

难道每天请几个写手冒充所谓的明星博客一下,你就够专业了?

不,搜狐,你还差得远呢?

就你这样一个不负责任的服务商,还有什么资格继续呆在我的网络名单里呢?彻底的从我的名单中滚出去吧!