早上出门，发现小区里堆起了一个雪人，貌似是雪人，但神似却是小猫小狗之类的，好楚楚可怜的。上海终于也可以堆起雪人来了。

小区门口保安叔叔各个拿起扫雪工具，乐此不疲的扫着。似乎很兴奋呢！

可是，我却怎么也兴奋不起来。冻得都成冰棍了都，突然想起昨天去权金城，他们居然在饭后还赠送小布丁，真是恐怖的事情。

可是，这还不算，最关键的是担心春节没办法回家啦！看看新闻，车站都滞留了那么多人，哎，2008年的第一场雪就来得这么猛烈，一点也不讨人喜欢！交通一塌糊涂，雪又没有积起来，混合着泥水很是脏乱差，为什么一直没有觉得上海的街道很脏，那是因为一直没有下雪，下雪尤其是当雪融化时是最能够考验一个城市的素质了。

我想，一些上海人以及从未见过雪的南方人估计以后再也不欢天喜地假装喜欢下雪了吧！其实，这种喜好就是叶公好龙式的！

中午和几个同事一起在楼下的粤珍轩吃饭．我稍后晚点到了，等我到的时候有三位同事已经点过了，我旁边的这一位L同事正在看菜单，我一来他就随便选了一个，就把菜单给我了．

我接过菜单一看，呀，怎么是打X呢？我还特地问了一下L:　打X 的是你点的吧！他点点头: “我点的是一份烧鹅饭。” 不过，我还是有点纳闷，我头一次在国内看见人们对要选择的选项打Ｘ，　我们不通常都是打勾么？一般欧洲，尤其是德国人他们是打Ｘ的，所以我想啊！这是不是也像西方人学习呢？于是，我也开始点了。

我问M: 我是不是可以想吃什么就点什么？

M:当然可以。（因为是他请客吃饭嘛！）

于是我就洋洋洒洒的点了很多，桂花蜜藕，星洲炒河粉，泡椒风爪，还有一份例汤。我通通都是在后面打Ｘ的。这个时候Ｎ同事也想要一份例汤，于是，我就在Ｘ的后面写上了一个阿拉伯数字2，表示我要两份例汤。注意了，这个时候我还特意问了旁边一服务生，今天的例汤有吧，对方的回答是有的。

那好，我也点完了。这个时候又有一领导和一同事过来加入我们的饭局。N领导由于对广州菜情有独钟，于是他就负责点主主菜了，他问我：星洲炒河粉点了么？

我说：我特地点了呢！

于是，他就开始点菜了，点了八个菜，一个烧鹅，两个素菜，一个鸡，一个糖醋排骨，一条鱼，还有很多点心。我们一算，嗯恐怕太多了，不过也没关系，吃不完我们就打包好了。

于是，我们就开始吃了起来！

在吃的过程中，我一直在盯着桌上我点的那几道菜怎么还一直不上呢？

一直吃到最后，我们个个都饱了，L也非常奇怪的问：我点的烧鹅饭怎么还不来呢？

于是，我们问服务生：我们的菜都上齐了么？

服务生说：是的，都上齐了。

我说那不可能的，于是我们让服务生把那张一次性的菜单页给拿来看，我问那这些打X的呢？

谁也想不到，服务生竟然说，打X 的菜表示今日暂无。

恍然大悟，原来他们每天都要跟厨房那边联系，确定今天不能提供的食品种类，然后所有的菜单页都是经过他们审核，把无法提供的选项打X表示没有。

于是，我和L在毫不知情的情况下也打了X，这样他们就误以为所有打Ｘ的选项其实都是没有的。所以就导致了最低级的笑话：连例汤也没有，桂花蜜藕也没有了。

不过，这些还不算最搞笑，最搞笑的是我前面提过的：两份例汤，我不是在我打的X后面写了一个阿拉伯数字2么？你猜怎么着？等我后来一看，这个2已经被涂抹掉了。因为他们认为这个2肯定是工作失误导致的。于是，就怕引起我们的误会，就把我写的2给涂抹掉了。

真是不可思议的一顿午饭！

哎！现在才知道，在中国还是不要轻易的打X啊！

一直都是当当的用户，可是今晚这次订单下的可真是令人不愉快！

情况是这样的：

我想选择货到付款，但是是刷卡支付。

可是，当当的付款方式里面只有货到付款，没有具体到是现金还是刷卡。当然也没有供消费者自己填的备注栏。

如果这样的话，很多快递公司派送员，会在毫不知情的情况下把货物送给你，然后等你说要刷卡时，他却说没有带POS机！

可是呢？你又由于手头上的现金资源很欠缺，必须而且强烈要求刷卡，这个时候的僵局要怎么打破呢？

所以说，最简单的避免出现这种情况的方式就是，网站本身能够要让消费者表达更多的信息。

当然，我也不是没有尝试网上银行支付，但是失败了！失败的原因是，我的信用卡并没有开通网上支付的功能。而我个人本身对现在网络安全极端的不信任，所以，我会坚决不开通网上银行的。如此一来，我只好选择货到付款！

当然，我也查看了卓越网的支付方式，他们在支付方式里都没有体现出人性化，都没有一个人性化的工具栏。

与此相反，我个人认为史泰博的订单处理流程做的相当的专业和人性化！

他们会对每一笔金额超过一百块的订单进行电话跟踪，他们会主动打电话询问是货到付款，是现金还是信用卡？

每次我在史泰博上下一笔订单的时候，刚刚提交订单不到1分钟，史泰博就打来电话进行订单确认，具体的派送地址以及付款方式！

这其实反映的是一种态度，一种职业化的表现，更是一种人性化的体现。

我当然希望当当能够做得更好！

现在很多人都抱怨当当的送货速度很慢，我也在很多评论中看到当当书送到时，有很多破损之类的事情发生。我想当当要做得还不只是完善一下网站的功能，甚至在送货的过程中也要加强管理！

还有在订单跟踪方面，一定要重视！并不是消费者提交了订单，你就以为这笔订单就将近处理完毕，甚至当把货物交给消费者之后，就对这笔订单不管不问了！我看很多消费者在当当上抱怨破损事情，都没有人员进行答复！诸如：您好！当当网客服会跟您联系的！这类的，没有！他们对质量的提问从来不予任何答复！

当当缺少的是人性化，缺乏的是认真对待客户和每笔订单的态度！

当当，快醒醒吧！这样子下去是不行的！

第一！完善网站功能

第二！加快送货速度以及质量

第三！加强对订单的重视程度

第四！加强售后服务

第五！做得更加人性化！

[哪怕只要有一点点地人性化，与竞争对手来说都是一个很大的竞争优势]

第六！缺乏自己的一套奖励会员的机制。

[像很多网站都回选择积分，虽然大家知道积分通常需要很多才能够换来一个礼品，但是这起码对于消费者来说，算是一个小小的惊喜。可是，当当对于这么多在当当网上购买商品的客户，有什么奖励机制呢？我去年在当当上已经消费了一千多块钱，可是什么惊喜都没有！]

第七！完全漠视消费者的需求。

[经常会有很多书暂时缺货，于是貌似很人性化的告诉你，可以等待邮件通知如果这本书到货的话。可是，这句话就是屁话，说出来还不如不说呢? 我去年想要的一本书，都过了一年半了，而且也申请了到时候邮件通知功能，可是一直到现在都没有！哪怕这本书，你当当以后不卖了，或者没有货源了，或者由于出版商的原因等等，你至少要对消费者要做一个解释吧？不要，让消费者就这样在那里傻等着你当当的通知！这是多么不负责任的一种表现呢？]

所以，当当，你要想想自己到底有哪一点能够把会员留住，自己到底哪一点做得可以值得用户一直对你保持忠诚度？

好好想一想吧！

还是那句话，我是希望当当越做越好，否则我也不会费 这么多口舌和时间了！

投诉你，就是投资你！

最近几天，自己的blog 一直没有更新，一呢好像突然间找不到任何东西值得写下来。二呢，自己最近也比较忙（其实是借口啦）。无论怎样，每天看着reader 数量的持续下跌，自己的心就揪得好痛好痛。我不炒股，但我可以体会，这种感觉就像盯着电脑屏幕的股票曲线一样，当股票狂跌的时候，心是疼的。从26个reader持续下跌到14个。真的很难过！

对不起了，大家！

最近一直没有放上比较好的值得吸引人的内容，而且blog的体系也不是很明显，定义也不明确，我想慢慢调整，慢慢的变成一个真正属于一土的blog.

在此，非常感谢那些还一如既往支持我的朋友，谢谢你们！因为有了你们，我才有自身没有的动力。

提前祝大家春节快乐！（对了，可能跟快过年了也有点关系，自己一年都没有回家了，所以比较放松了最近，心态也放松了！要过年了，过真正属于我们自己的年！）

大家过个自定义的年吧！

(放上一张考拉的照片，这是一位朋友在澳大利亚拍的！)

从来没有像上个周末那样，彻头彻尾的在玩，在随性，在无聊……

以前每个周末总是喜欢给自己安排一些事情来做，看电影，看书，写博克等等。

可是，这周Sonia过来了（在我的强烈邀请下），陪我度过了这个彻头彻尾的周末。

周五的晚上，我们躺在一张床上聊到了凌晨三点，然后才不情愿的睡觉。

周六的上午，10点起床，看看外面淅淅沥沥的雨下个不停，索性根本不高兴出门了，于是就在床上看电视。

平时，哪怕我再无聊，也不会打开电视，不知怎的，现在却突然很想就让电视机打开着，看极无聊的快乐大本营。

至于中饭和晚饭，统统都是叫外卖的。

噢，晚上去了申之春，两个人都做了个面部护理。

然后回来，就运动，然后洗漱，上床，聊天，睡觉……

对了，做了一件很有意义的是事情,我拿出了两张纸，然后让每个人在纸上写上自己最想去的地方，国内和国外的。

然后我们相互比较了一下，竟然发现我们有好多地方都是想去的。

于是，我们就大体约定了时间，去执行我们的计划。

周日的上午，11点起床，然后就看电影。

看完电影，我们在床上化妆玩，好了我们出去剪头发，剪完头发然后去逛街，吃饭，接着就回来了……

就是这样的一个周末，既不健康的一个周末，却是很开心的。因为Sonia在陪我，因为我们可以互相聊天，聊很多很多，讲很多很多好玩的是事情。

可是，玩过了，却依然觉得很空虚。

依然没有整理出自己的思绪。

依然很乱的生活。

粉粉的世界突然消失了，因粉粉的消失而消失。

早上来到办公室，正准备朝粉粉打个招呼，却见粉粉的肚皮已经发白了。

没有粉粉陪伴我了，就如同突然间失去了整个世界。

粉粉走了，带走了她的世界，也带走了我的世界。

所以今天，只好这样，郁郁的……

早上出门，发现空中飘下来雪点，落在脸上凉凉的，本以为是雨，瞥见地面结的一层冰，定睛一看原来才知道是雪！

这雪憋了好久，好久，南京都已经下了快一个礼拜的雪了，而现在上海才开始初现雪花！

不管怎样，我对雪丝毫没有什么惊喜之情。

雪给我留下的印象就是，冷+累！

冷的原因，肯定是因为温度已经降到零度以下啦，虽说“下雪不冷，化雪冷！”可是，毕竟比下雨要降了不少温度的。

累，下雪怎么会累呢？原因是，以前上初中的时候，每次下雪，到了学校都要被老师喊出去——扫雪！

一边飘着雪花，一边要费好大力气把地面厚厚的足以没到小腿的雪给扫到马路边上，这样就不会妨碍我们晨练和课间操的跑步。

如果扫雪没有时间限制的话，那也好，可以一边扫，一边理想主义的堆个雪人，打个雪仗什么的;

可是，关键是，旁边老师在那虎视眈眈的盯着你，你怎么可能会偷偷搓个雪球，嘭的一声，咂到别人的身上呢！弄不好，就被老师一声命令：XX 留下扫雪，其他同学回教室上课！那就不是一般的惨了。

所以，那个时候我一直都讨厌下雪。

不过，讨厌归讨厌。毕竟雪，还是有她的美丽之处的。

颜色是白色的，纯净的落在睫毛上，手上，然后那雪会一点一点挠你痒痒似的慢慢融化，看着看着，就好像雪融化到你的心里头似的。

声音好听，下雪的时候，如果你禀住呼吸，你会听见雪簌簌的落下的声音，那个时候可真是叫做万籁俱寂！下到路上了，脚踩上去的声音也好听，咯吱咯吱的，像是跟你在玩游戏。

作用巨大，俗话说“瑞雪兆丰年”，如果哪年不下雪了，老人们还会担心，庄稼没被子盖啦，会冻着的。（这个时候，我会在心里偷偷乐，哈哈，千万不要下，否则又要扫雪了）

童年里，还是有雪人的记忆的，和小不点弟弟堆了一个雪人，可是没有鼻子，因为没有胡萝卜。

童年记忆里，也还是有打雪仗的，小手冰冰凉的，身上热乎乎的，鼻涕却是淌着的……

于是被妈妈给喊回屋里暖和着，一边擦着鼻涕，一边傻乎乎的笑……

不知道这些都是真的还是假的，好像是记忆里的，又好像是想象的……

歌手：那英 专辑：征服

词:沈庆曲 编:小柯

从轻轻的指间留住的时间
能从容的面对这秋冬的变迁
落日的孤单
在匆匆人世间只相逢一瞬间
就已经相信还有不变的誓言
真诚和永远
人群中擦肩过有多少动人的容颜
我心里不能忘只有你微笑的双眼

最爱这一天
悲也好喜也好
最爱这一天
生老事命运知道
最爱这一天
苦也好痛也好
最爱这一天
最难得你能明了

从轻轻的指间留住的时间
能从容的面对这秋冬的变迁
落日的孤单
在匆匆人世间只相逢一瞬间
就已经相信还有不变的誓言
真诚和永远
人间事如潮水过去的无法再挽回
恍然间才发现你只是默默相对

最爱这一天
悲也好喜也好
最爱这一天
生老事命运知道
最爱这一天
苦也好痛也好
最爱这一天
最难得你能明了

最爱这一天
悲也好喜也好
最爱这一天
命运事谁知道
最爱这一天
苦也好痛也好
最爱这一天
有人来有人走远

从轻轻的指间留住的时间
能含著笑面对
那一去永不回的这一天

早上在座公交车的时候，偶然听见广播里在放着一首歌，不知道是谁的，但是感觉歌词很美。

在深冬的早上，在拥挤的公交上，在繁忙的公路上能够听见这首歌，的确是一件令人感激的事情。

于是，今天我的MSN个性签名就是：最爱这一天。

每一天我们都要爱，每一天我们都要好好过，每一天我们都要珍惜……

粉粉是因她身体的颜色是粉色的而有了这个名字。

她的命运经转几人手，而有了转变。

谁也不知道，她是从哪里来的，但是我知道她现在在哪里，就在我桌子上的一个蓝色玻璃杯里。

粉粉的世界，原来在一个塑料袋里，这是现在非常流行的一种钥匙链，把一条小小鱼，装进一个密封的袋子里，袋子里放一些五颜六色的玻璃珠，这就是一个装饰品，因为有钥匙链，很多人都买来当作玩物。

粉粉也被某个人买到了，这个人却是A同事的朋友，然后这个朋友送给了A同事，A同事到了办公室，又将她送给了B同事，B同事又将她送给了C同事，而C同事本想带回家给小孩子玩，但又怕袋子破了，生怕袋子里的水对小孩不好，于是就辗转把粉粉送给了我。

我拿到了粉粉的第一瞬间，我惊诧于现在人类的聪明程度以及人性的消失，的确，这样的钥匙链是多大的一个创新呢？

我很喜欢粉粉，即便连上厕所都要带着她。可是，那个被密封的袋子果然不是很结实，很快那个口就已经张开了，里面的水也洒出来了很多。

晚上回家，我把以前养过花的但是已经好久不用的蓝色玻璃花瓶给找了出来，第二天带到了办公室。

当我把粉粉放进这个宽敞的玻璃瓶里时，她高兴得不得了。想想也是，原来那么小的一个口袋，她怎么能够游呢？

而现在粉粉的世界变了，她有了更宽敞的空间，她可以做任何她想做的事情，她可以睡觉，可以慢慢游，也可以迅速的蹿来蹿去……累了，她就趴在水底一动不动；没事的时候，她就优哉游哉的，时而浮上，时而浮下 ；

粉粉的世界与我的世界绝然不同；我相信她是快乐的；

现在粉粉就在我电脑旁边，所以，时而不是的，我的眼睛就瞥见她在水里静谧的游啊游……而我的心情也因她而慢慢舒展开来……

粉粉是一月１０号被我方在杯子里的，现在已经一月１５号了，希望她能够继续健康快乐地游啊游！

早上在站台等公交车，路面的水还没有结冰，证明温度还没有降到零度以下，不过据说南京昨天下雪了，近几年最大的一场雪，白茫茫的一片，让好多人都惊喜了一番。正所谓“物以稀为贵”！虽说上海今日阳光充沛，可是，刺骨的阴湿的风还是可以穿透过人们一层层包裹的衣服而深入骨头，这就是所谓的湿冷，即便温度还不到零下，却足以让很多即便温度已经零下十几度的北方人也不堪忍受。

今天是周一，每个周一的交通势必都会拥挤的一塌糊涂，就像每个周五的晚上一样。平时站台上的寥寥几人，变成了今日的数十个人，我只好祈祷：但愿这些人都不是跟我挤一辆车的。

远远走来一个捡破烂的爷爷，扛着一根粗粗的杆子，杆子后面坠着一个足以把一个成年人装得下的一个大袋子，鼓鼓的，看样子装了不少东西。

爷爷一边走，一边用着最大的力气从喉咙里挤出一声声呐喊，好像在告诉别人，躲远点，别碰到了。于是，很多人也都顺势让了路。可是这费了好大劲从嗓子里挤出的声音，却也好似是一种发泄，旁若无人的。 我猜他是个哑巴。

爷爷慢慢地走近了我，然后把东西放在路边的一根电线杆旁边。我看着他把那根杆拿下了他的左肩，才发现，他左肩的肩膀上特地缝制了厚厚的垫肩，其实，也不尽然，显然是左肩的肩膀被磨破了，磨了很大很大的一个洞，然后就又被一层一层的补上了，补得厚厚的。

爷爷把东西放下来，显然是为了去捡路边的某一样东西。可是，我扫描了一下我眼前的路面，除了一个塑料一次性杯子之外，没有任何其他的可以被认为有价值的，可以被捡起来的东西。我纳闷着。

正在我纳闷的时候，爷爷走到了那条路边的冬青丛中，顺势用手捡了一个东西起来。我定睛一看，原来是一根还没有被熄灭的半截香烟。我想，爷爷捡起来该不会是怕这根火苗子引起什么大事故吧，我想，他大概很快就会把烟头给熄灭的；可是，他捡起来之后，拐了个弯，偷偷摸摸地在口袋旁边蹭了蹭，接着一转身，那半截烟就已经在他的嘴里继续燃烧着！

其实，很多时候，我都看见一些乞讨的人，一边嘴里抽着烟，一边沿路乞讨。每每看到这种人，我从来不会施舍，我总是在问：怎么都有钱买烟抽？

于是，今天我才知道，为什么我看到的都只是半截烟，而不是一整支。