[酒店系列]北京温特莱酒店

这两年也算见识了不少酒店了,每次倒是看上让我惊喜的酒店会拿出相机来个彻底拍摄,感叹他们对每一个细节之处的掌控,酒店不在于大而贵于精,因为大多细节带来的感动会让人深刻记在心里。

也有的酒店让我可以提出很多毛病,无论是装修还是服务人员的质量和素质,但是每次也只是随便的抱怨一下,并没有总结记录。

而这次,突然的一个念头让我想把自己住过的酒店进行一次整理,就从这周刚刚入住过的北京温特莱酒店开始说起。

对于温特莱的名字并不陌生,但是也不是很熟悉。公司和温特莱酒店签约,再加上我们公司的规定普通职员在北京、上海这种地方的酒店不能超过550元。于是就入住了这家酒店。

 

门童:

向来门童的服务质量是一家酒店向客人传递信息的第一窗口,门童热心、眼疾手快、礼貌待客等等,都会给客人留下深刻和美好的印象以及记忆。

不问候您好,也不开车门,更不提行李——

而温特莱的酒店门童,在我的出租车停靠在大门之前,他竟然没有上前帮我开门,更甚之的是当我下车把行李箱从后备箱拿下来的时候,他竟然站在那里一动不动,根本不前来帮我提行李。

然后,正门是楼梯,如果拖行李还需要走到侧门的通道。我本想走到侧门通道把行李托上去,但是那个门童竟然示意我走这个台阶。我当时就很纳闷有你们这种门童么?不帮客人提行李,还不让客人走可以托行李的路。

就这样我在他的注视之下,艰难的把行李给一个个台阶抬上去了。

 

大门

当天晚上我回宾馆要取东西,走到门口那个大门是自动感应旋转门,突然门一点动静没有。我当时还以为走错地方了,定神一看是温特莱没错哦。然后我再次试了一下,那个门依然没有反应。

这也就罢了,关键是门童居然都不知道大门坏了。我向他示意门没有反应,他才走过来用他的手试试,最后给我一个总结:门坏了,你走边上吧!

居然连一句对不起或者抱歉之意都没有,然后让我走侧门。

我只好无奈的摇摇头笑笑!

 

签字要写楷书:

由于我的房间是不含早餐,所以前去吃早餐之前还要签个字。当时我写的名字还是很认真地,谁知那个服务员竟然告诉我,请我写楷书。我当时那个囧啊!

然后我回一句:你们服务不怎么样,毛病还真多。我不会写楷书!

无奈我只好在我原来的名字那边再写一遍,差不多的字。再说我check in 的时候也就是这么签字的。

不过我又想起来,那些老外签的名字哪一个不是画小动物的一样,乱七八糟或者帅气无比,难道你还得跟老外强调:请写英文楷书?

更何况,现在谁不是个个练习自己的签名让自己的签名看上去更有艺术感,还好我没练习,否则练习了在这家宾馆还不得要让我写楷书,我高考的时候也不是写楷书来着……

 

宽带

宽带要收费的。

 

噪音

隔音效果不是很好,我的房间外边是公路,晚上车子在外面跑得声音都听得很清楚。

 

室内装修:

卧室很小,我的还算是行政阳光间呢,结果洗手间小的和简陋的一塌糊涂。

没有盆浴也就罢了,居然连淋浴都只是用浴帘围起来,也只够容纳一个人活动的空间。洗完澡之后,那水就都流到外面的地上了,穿着那种拖鞋,不一会儿就觉得,袜子怎么都湿了,原来是水渗进去了。

地毯很旧也很暗,看上去很脏,给人一种很压抑的感觉。

气味很怪异,我通常是白天打开窗户通风的。

 

牛奶:

晚上送来了一盒牛奶,我乍一看还以为是三鹿的呢,再仔细一看是三元的,反正管它三鹿还是三元,只要是牛奶我通通不喝。

你说,送什么不好?送一个水果,哪怕就一个苹果都好,偏偏在这个节骨眼上送牛奶,这不是成心跟消费者过不去?

 

文化:

看见电视旁边的桌子上有两本介绍温特莱酒店文化的书,向来我对于这种公司文化的书还是满感兴趣的。

但是这次不同。因为一开始,你温特莱就没有把你的文化展示给消费者。

一开始,我就被你们的服务和态度给震撼了,我怎么还会有兴趣看你温特莱酒店文化呢?

管你被评为什么酒店,管你上了什么报纸,管你放两本酒店文化的书貌似很专业,其实这是做作,做作你懂么?

 

“温特莱,一个没有冬天的酒店……”这是他们所谓的文化理念,然而在这里,我却感受到了真正的寒冷……

(题外话:

批评是个好东西啊,我之所以在这里耗尽时间和精力写了这些,其实是想给温特莱一些忠告,告诉他们我们作为消费者,作为客户所体验的温特莱的服务到底是什么样子?)

http://travel.elong.com/hotels/details.aspx?m=commentary&hotelid=30101015(这个是其他入住酒店的客人所发的评论)

http://www.winterlesshotel.com/cn_index.html(这个是温特莱的官方网站,宣传的真美,事实却让人大跌眼镜)

总经理
世界金钥匙酒店联盟品牌执行官、国际金钥匙组织中国区荣誉会员
蓝色柠檬商务酒店品牌、蓝色性格工作室品牌总策划人、首席执行官
贾翠萍

服务感言:尊重生命的意义,热爱阳光般的生活,敬爱自己的职业,发自内心地与伙伴们一起,共同创造和诠释对宾客热烈欢迎、热情接待的“一个没有冬天的酒店”服务文化产品,让酒店服务管理的精髓在细节中坚持,让服务没有冬天。

(其实,细节已经被淡忘了,在温特莱!)



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4 thoughts on “[酒店系列]北京温特莱酒店

  1. 离我住的地方蛮近,嘿嘿,那边是有一点吵,主要挨着地铁站,不远还有一个八王坟长途汽车站……

    《奋斗》不记得第几集,靠前一点的,陆涛和陆亚迅对吵就是在温特莱门口……唯一一次接触是坐公交到大望路坐地铁,公车上突然三急,下了公交直奔温特莱大堂……囧……

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  2. 尊敬的Oneleo嘉宾:
    感谢您光临温特莱酒店,并为我们提出了宝贵的意见与建议。我们对您入住酒店时,服务所发生的问题表示歉意,请予以见谅。酒店将会针对这些问题,进行整改并落实到位。我们会继续做好细节化的服务工作。
    再次向你对本酒店的关注表示感谢,同时欢迎您能够继续入住温特莱酒店。
    顺祝身体健康、工作顺利!
    温特莱酒店
    2009年2月22日

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