[酒店系列]北京温特莱酒店

这两年也算见识了不少酒店了,每次倒是看上让我惊喜的酒店会拿出相机来个彻底拍摄,感叹他们对每一个细节之处的掌控,酒店不在于大而贵于精,因为大多细节带来的感动会让人深刻记在心里。

也有的酒店让我可以提出很多毛病,无论是装修还是服务人员的质量和素质,但是每次也只是随便的抱怨一下,并没有总结记录。

而这次,突然的一个念头让我想把自己住过的酒店进行一次整理,就从这周刚刚入住过的北京温特莱酒店开始说起。

对于温特莱的名字并不陌生,但是也不是很熟悉。公司和温特莱酒店签约,再加上我们公司的规定普通职员在北京、上海这种地方的酒店不能超过550元。于是就入住了这家酒店。

 

门童:

向来门童的服务质量是一家酒店向客人传递信息的第一窗口,门童热心、眼疾手快、礼貌待客等等,都会给客人留下深刻和美好的印象以及记忆。

不问候您好,也不开车门,更不提行李——

而温特莱的酒店门童,在我的出租车停靠在大门之前,他竟然没有上前帮我开门,更甚之的是当我下车把行李箱从后备箱拿下来的时候,他竟然站在那里一动不动,根本不前来帮我提行李。

然后,正门是楼梯,如果拖行李还需要走到侧门的通道。我本想走到侧门通道把行李托上去,但是那个门童竟然示意我走这个台阶。我当时就很纳闷有你们这种门童么?不帮客人提行李,还不让客人走可以托行李的路。

就这样我在他的注视之下,艰难的把行李给一个个台阶抬上去了。

 

大门

当天晚上我回宾馆要取东西,走到门口那个大门是自动感应旋转门,突然门一点动静没有。我当时还以为走错地方了,定神一看是温特莱没错哦。然后我再次试了一下,那个门依然没有反应。

这也就罢了,关键是门童居然都不知道大门坏了。我向他示意门没有反应,他才走过来用他的手试试,最后给我一个总结:门坏了,你走边上吧!

居然连一句对不起或者抱歉之意都没有,然后让我走侧门。

我只好无奈的摇摇头笑笑!

 

签字要写楷书:

由于我的房间是不含早餐,所以前去吃早餐之前还要签个字。当时我写的名字还是很认真地,谁知那个服务员竟然告诉我,请我写楷书。我当时那个囧啊!

然后我回一句:你们服务不怎么样,毛病还真多。我不会写楷书!

无奈我只好在我原来的名字那边再写一遍,差不多的字。再说我check in 的时候也就是这么签字的。

不过我又想起来,那些老外签的名字哪一个不是画小动物的一样,乱七八糟或者帅气无比,难道你还得跟老外强调:请写英文楷书?

更何况,现在谁不是个个练习自己的签名让自己的签名看上去更有艺术感,还好我没练习,否则练习了在这家宾馆还不得要让我写楷书,我高考的时候也不是写楷书来着……

 

宽带

宽带要收费的。

 

噪音

隔音效果不是很好,我的房间外边是公路,晚上车子在外面跑得声音都听得很清楚。

 

室内装修:

卧室很小,我的还算是行政阳光间呢,结果洗手间小的和简陋的一塌糊涂。

没有盆浴也就罢了,居然连淋浴都只是用浴帘围起来,也只够容纳一个人活动的空间。洗完澡之后,那水就都流到外面的地上了,穿着那种拖鞋,不一会儿就觉得,袜子怎么都湿了,原来是水渗进去了。

地毯很旧也很暗,看上去很脏,给人一种很压抑的感觉。

气味很怪异,我通常是白天打开窗户通风的。

 

牛奶:

晚上送来了一盒牛奶,我乍一看还以为是三鹿的呢,再仔细一看是三元的,反正管它三鹿还是三元,只要是牛奶我通通不喝。

你说,送什么不好?送一个水果,哪怕就一个苹果都好,偏偏在这个节骨眼上送牛奶,这不是成心跟消费者过不去?

 

文化:

看见电视旁边的桌子上有两本介绍温特莱酒店文化的书,向来我对于这种公司文化的书还是满感兴趣的。

但是这次不同。因为一开始,你温特莱就没有把你的文化展示给消费者。

一开始,我就被你们的服务和态度给震撼了,我怎么还会有兴趣看你温特莱酒店文化呢?

管你被评为什么酒店,管你上了什么报纸,管你放两本酒店文化的书貌似很专业,其实这是做作,做作你懂么?

 

“温特莱,一个没有冬天的酒店……”这是他们所谓的文化理念,然而在这里,我却感受到了真正的寒冷……

(题外话:

批评是个好东西啊,我之所以在这里耗尽时间和精力写了这些,其实是想给温特莱一些忠告,告诉他们我们作为消费者,作为客户所体验的温特莱的服务到底是什么样子?)

http://travel.elong.com/hotels/details.aspx?m=commentary&hotelid=30101015(这个是其他入住酒店的客人所发的评论)

http://www.winterlesshotel.com/cn_index.html(这个是温特莱的官方网站,宣传的真美,事实却让人大跌眼镜)

总经理
世界金钥匙酒店联盟品牌执行官、国际金钥匙组织中国区荣誉会员
蓝色柠檬商务酒店品牌、蓝色性格工作室品牌总策划人、首席执行官
贾翠萍

服务感言:尊重生命的意义,热爱阳光般的生活,敬爱自己的职业,发自内心地与伙伴们一起,共同创造和诠释对宾客热烈欢迎、热情接待的“一个没有冬天的酒店”服务文化产品,让酒店服务管理的精髓在细节中坚持,让服务没有冬天。

(其实,细节已经被淡忘了,在温特莱!)

警惕你口袋的钱全部被掉包——上海也有骗子撕钱角换假币

之前早就听说现在社会上专门有一些骗子,将你给他的钱给换成假钞,要么撕个小角。相信还是归相信,但是这次亲身经历还是让我大开眼界。

事情是这样的:

晚上吃完饭,回来的路上顺便买了水果,买水果没有去正宗的水果大卖场,因为嫌远。于是就在下车的地方,十字路口处一辆载满了水果的车上买了。

当时我们一共是三个人,我挑了些苹果,又挑了一个柚子,一共18块钱。

C在旁边看电子书也就没有掺和进来,等我挑好了,S就付钱。

他是先拿了一张20元,先是递给我,我还打开看看好像没发现异常。然后,我就递给了卖水果的那个女的,她一转身然后说:“这张20元断了个角。”让我们换一张。

于是,S又从钱包里拿了一张50元的,谁知道一转眼,那个女的就又递过来说:“这张也缺了个角!”

当时我们都很纳闷,但是,眼前却角的钱确确实实是存在的,S也就放在钱包里了。当时S的钱包是拿在手上的打开的,旁边的人都用眼睛朝钱包里瞟,尤其是有一个中年妇女站在S的旁边把握着大局。

但是怎么办呢?于是,S只好拿出了一张100元的,这时接过这张100元的是一个男的,他也是先转过身之后,于是准备把一张100元的还给我们,口里说:“没零钱找,还是给我那个缺角的20块吧,也可以用。”甚至干脆伸手就直接从S的钱包里拿钱。

当时我的手刚好摸到了那个男的手中的那一张100块钱,而且我看到那个颜色跟我刚刚给他的那个颜色有很大差别,于是,我用手挡住了那个男的100块钱,同时也示意让S赶快把钱包收起来,不要这样暴露出来。这时,那个男的突然又改口说:“哦,算了,那我就给你们找零吧!”于是,他就找了一大堆的零钱。

后来,我们认真地观察了这两张缺角的钱,一张20元,一张50元,两个角缺的位置一模一样,甚至,缺口明显是被刚撕过的,还很新鲜。缺角的地方形状一样,像是用大拇指撕得,只可惜我们没有亲眼目睹。

所以,请大家一定不要在路边买水果,尤其不能在这种以货车载水果的地方买,因为他们有车,一旦被识破,他们还可以迅速脱身。

后来,我们又担心他找回的零钱20也是假的,我们就打算去好德验钞,然后再给110打电话,告诉他们具体方位发生了什么事情。

但谁知,就在我们走出小区门口竟发现,他们已经离开了。整件事情的经过不足10分钟。

而且这个卖水果的地方人很多,一个女的,一个男的,还有一个中年妇女,他们就在路人来买水果的时候,一一出场。

一个女的帮你称重,然后收钱,之后转身撕钱角,两次之后(也可能是多次,要看你手中的零钱多少),那个男的也进来掺和,让你把钱包的大票都拿出来,就差直接伸手抢钱包了,而那个中年妇女则在一边说话打乱路人的思绪和注意力。这是多么完美的配合,等路人发现自己受骗了,为时已晚,因为他们早已开车逃之夭夭。

这就是我亲生经历的事情,是事实。所以奉劝大家一定要小心,能在超市买的东西就不要在这种路边的地方买,能不用现金的地方,就尽量不用现金。

小钱被撕角,大钱被换成假币。这已经不是我一个人经历过的事情了,希望大家都能够谨慎。

这个世道,骗子真的太多了……

这个世界,太寒冷了……

这个社会,太让人胆战心惊了……

下面是我搜索到的其他人被骗的经历,也算是给大家各警醒吧:

其他新闻链接:

http://q.sohu.com/forum/9/topic/912493

http://bbs.hsw.cn/thread-239300-1-1.html?frameon=no

(这个过程也是如出一辙)

http://topic.csdn.net/t/20051101/18/4364746.html

http://blog.chetx.com/193918/55959/articledetail.htm

(这个经历几乎是一模一样)