我们的生活不享当当!

一直都是当当的用户,可是今晚这次订单下的可真是令人不愉快!

情况是这样的:

我想选择货到付款,但是是刷卡支付。

可是,当当的付款方式里面只有货到付款,没有具体到是现金还是刷卡。当然也没有供消费者自己填的备注栏。

如果这样的话,很多快递公司派送员,会在毫不知情的情况下把货物送给你,然后等你说要刷卡时,他却说没有带POS机!

可是呢?你又由于手头上的现金资源很欠缺,必须而且强烈要求刷卡,这个时候的僵局要怎么打破呢?

所以说,最简单的避免出现这种情况的方式就是,网站本身能够要让消费者表达更多的信息。

当然,我也不是没有尝试网上银行支付,但是失败了!失败的原因是,我的信用卡并没有开通网上支付的功能。而我个人本身对现在网络安全极端的不信任,所以,我会坚决不开通网上银行的。如此一来,我只好选择货到付款!

当然,我也查看了卓越网的支付方式,他们在支付方式里都没有体现出人性化,都没有一个人性化的工具栏。

与此相反,我个人认为史泰博的订单处理流程做的相当的专业和人性化!

他们会对每一笔金额超过一百块的订单进行电话跟踪,他们会主动打电话询问是货到付款,是现金还是信用卡?

每次我在史泰博上下一笔订单的时候,刚刚提交订单不到1分钟,史泰博就打来电话进行订单确认,具体的派送地址以及付款方式!

这其实反映的是一种态度,一种职业化的表现,更是一种人性化的体现。

我当然希望当当能够做得更好!

现在很多人都抱怨当当的送货速度很慢,我也在很多评论中看到当当书送到时,有很多破损之类的事情发生。我想当当要做得还不只是完善一下网站的功能,甚至在送货的过程中也要加强管理!

还有在订单跟踪方面,一定要重视!并不是消费者提交了订单,你就以为这笔订单就将近处理完毕,甚至当把货物交给消费者之后,就对这笔订单不管不问了!我看很多消费者在当当上抱怨破损事情,都没有人员进行答复!诸如:您好!当当网客服会跟您联系的!这类的,没有!他们对质量的提问从来不予任何答复!

当当缺少的是人性化,缺乏的是认真对待客户和每笔订单的态度!

当当,快醒醒吧!这样子下去是不行的!

face第一!完善网站功能

第二!加快送货速度以及质量

第三!加强对订单的重视程度

第四!加强售后服务

第五!做得更加人性化!

[哪怕只要有一点点地人性化,与竞争对手来说都是一个很大的竞争优势]

第六!缺乏自己的一套奖励会员的机制。

[像很多网站都回选择积分,虽然大家知道积分通常需要很多才能够换来一个礼品,但是这起码对于消费者来说,算是一个小小的惊喜。可是,当当对于这么多在当当网上购买商品的客户,有什么奖励机制呢?我去年在当当上已经消费了一千多块钱,可是什么惊喜都没有!]

第七!完全漠视消费者的需求。

[经常会有很多书暂时缺货,于是貌似很人性化的告诉你,可以等待邮件通知如果这本书到货的话。可是,这句话就是屁话,说出来还不如不说呢? 我去年想要的一本书,都过了一年半了,而且也申请了到时候邮件通知功能,可是一直到现在都没有!哪怕这本书,你当当以后不卖了,或者没有货源了,或者由于出版商的原因等等,你至少要对消费者要做一个解释吧?不要,让消费者就这样在那里傻等着你当当的通知!这是多么不负责任的一种表现呢?]

所以,当当,你要想想自己到底有哪一点能够把会员留住,自己到底哪一点做得可以值得用户一直对你保持忠诚度?

好好想一想吧!

还是那句话,我是希望当当越做越好,否则我也不会费 这么多口舌和时间了!

投诉你,就是投资你!



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One thought on “我们的生活不享当当!

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