[余世维 有效沟通] III

这节中主要介绍了阻碍我们有效沟通的两个障碍, 个人障碍和组织障碍。

一、沟通的个人障碍:

1. 地位的差异 (Difference in Status) :

在一个公司或组织中,往往由于地位的差异而导致沟通之间存在问题。一般来说由上向下沟通比较容易,下属跟上属沟通就比较难。所以,为了避免这种障碍,公司或组织的领导应该主动跟下属沟通问题。

专门术语:一个人在卖弄自己专业术语的时候,就形成了一个隔阂。所以,不要为了显摆自己知道多少专门术语而忽视了对方是否能够听懂。所以,尽量把专业术语变成白话,让人能够听懂。

2. 来源的可信度 (credibility of sources)

3. 认知偏误 (cognitive bias) :

有人说上海人比较聪明,其实全国的人都一样聪明。有人说女人工作能力不如男人,其实科学家作过研究分析,女人和男人之间没有太多本质的差别。也有人说最好用没结婚的女员工而不用结过婚的女员工,因为结过婚的人会把精力都放在家庭上,可是殊不知没有结过婚的人则可能更加不稳定?所以,为了更加有效的沟通我们应该消除这些偏见,这些认知上的偏误。

4. 过去的经验 (past experience):

成功过一次的经验不能再用了,经验最好不要复制。

5. 情绪的影响(emotional impact):

在沟通的时候,千万不能受到情绪的影响。历史上的唐太宗,每次当魏征谏言之后,都会走出去散心深呼吸,因为此时此刻的唐太宗很有可能在一气之下就让魏征的人头落地,所以,唐太宗没有让自己受到情绪的影响。如果一个人脾气不好,那么就要给自己一个约束,重要的决策千万不要受情绪的影响。如果你怕受到影响,最好把已经作过的这个决定先搁置一个晚上,等第二天你再重新审视这件事情,如果你依然认为有必要如前天晚上的想法那样去做的话,那就继续;如果,你发现事情远远没有你原来想象的那样严重,那么你可以重新换一个方案。

二、沟通的组织障碍:

1. 信息泛滥 (infromation overload):

现金社会是一个信息泛滥的社会,互联网的使用更加迷惑了和占用了我们大部分时间,可是,我们终日在网上浏览的都是一些有用的信息么?未必,甚至大部分信息都是无用的,可是他们却占用了我们的大部分时间。所以,查收并回复邮件要有效率;所以,向上级汇报,应尽量要用一张纸。

2. 时间压力 (Time pressure) :

重大事件的决策往往两三天就决定了,可是芝麻绿豆大小的事却几年都无法决策。

3. 组织氛围 (orgnizational climate)

不同的意见是负面的:组织的氛围不允许激讲负面,不好的意见。

不同的意见是一种人性:这只是一种对于不同意见的无奈的接受。

不同的意见可以改善决策:这是对不同意见,不同声音的一种鼓励,只有这样我们才能更早更及时地发现问题,并找到最好的解决方法。

4. 信息过滤 (information filtering) :

从上到下的过滤, 信息就是权力,信息随着层级的递增而被过滤,信息从上而下被过滤了这是一种权力在作祟,信息从下到上而被过滤了这是一种危机,公司发生危机是最底下的人最直接的接触到的。

5. 缺乏反馈(absence of feedback)

讨论问题:

叙述一下你与西方人沟通时所体现的文化差异,性格差异以及做事风格的差异。

这个讨论提醒我们,在与外国人沟通和交流时,最好事先了解他人的文化背景以及做事风格,这样才不至于在无意识中破坏了一次重要的交谈。

其实,我想很多人,虽然注意了但是还会有很多地方做得不够。

不知道大家,关于这个话题有没有自己的看法呢?谢谢分享。



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2 thoughts on “[余世维 有效沟通] III

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