[余世维 有效沟通] IV

在上节中，我们谈到了有关沟通过程中遇到的障碍：个人障碍和组织障碍。

那么既然在沟通中遇到了障碍，我们总是不能视而不见，而应该去摆脱障碍使得我们的沟通能够有效。所以这节中，余老师就告诉我们应如何克服障碍。

第一点：要利用反馈。

如果要交代给别人做的事情，那么一定要让对方养成积极的回报：回头报告！

如果被别人要求做事情， 事前问清楚，事后负责任。而不是事前没有问清楚，等把事情做砸了，然后回头又要推卸责任说是对方没有说清楚，这是一种很不负责任的行为。

第二点：要简化语言。

讲话要有重点：

在与客户沟通过程中，一定要讲重点，如果是要去拜访一个重要客户公司的总经理或者总裁，那么如果对方只是给你五分钟时间，让你把自己公司的产品以及优势阐述一下，你是否能够做到呢？是否能够做到仅仅在五分钟的时间里，突出重点并且能一言以概之？所以，如果要去拜访客户，你事先要做的准备不仅仅是把资料准备好，而且要准备不同时间的内容，五分钟，半个小时，一个小时，三个小时等等。

善用比喻：

这个是对应了前面一个障碍：专业名词的使用。如果你跟一个客户解释一个产品，你最好要用最通俗的语言，用一个最简单的比喻，让对方听懂。大家都知道，爱因斯坦对一位老太太解释什么是时间相对论的故事吧！爱因斯坦并没有把那么复杂的公式拿出来，而是问老太太两个很简单的问题：

如果半夜十二点，你的女儿还没有回家，外面又下着大雨，这个时候你就焦急的在等待女儿的回来，那么请问这个时候的十分钟会不会很难熬，很长。

而如果，你在纽约大剧院正在欣赏着一场无与伦比的歌剧，那么这个时候，你是否会觉得十分钟简直就是转瞬即逝，非常短。

老太太点点头，然后问：这就是时间的相对论，我明白了。

这虽然是一个小小的故事，但是却告诉我们，善于用简单的比喻去解释复杂而深奥的问题，总会是事半功倍的。

第三点：主动倾听

善用两只耳朵，一张嘴：

（一个人善于倾听别人讲话，是一个成功的好习惯）该听得时候要听，该问的时候要问。想想看，上帝为什么给了我们是两只耳朵，一张嘴，而不是一只耳朵两张嘴？目的就是要我们多听，少说。

 

那么如何才能够进行有效倾听呢？余老师给我们如下几条的建议：

常提问题：在看一本书，听一个讲座，或者参加一次培训的时候，你要带着问题去看，去听，这样才能够做到有的放矢，才能够集中精力。

停止说话(尊重和思考)：我们往往在听别人讲话的时候，有一个很坏的毛病，那就是台上的人在讲，而我们也在下面讲小话，这不仅是不尊重别人，更不利于我们的思考。

不要批评：

不要打断：这是一个礼貌，不要随便打断对方的谈话。

集中精神：跟对方沟通，一定要显得很重视这次谈话，要集中精神，余老师有个建议：在客户面前，手机最好不要响，或者不要打开，不要在跟一个客户谈话的时候，你这边手机不停的响，不停的接电话，好像显得自己很忙的样子。（我真的觉得这一点很可取，要让对方感觉到你的重视，感觉到你很认真地投入到这次谈话，但是可惜的是现在大部分销售，让人觉得他很忙！）

站在对方立场：从对方的角度思考，去解决对方的问题，少说风凉话。

让对方轻松：一个能够让对方感觉到轻松的人，在谈话过程中一定会做到游刃有余。

控制你的情绪：不要拉高声调，不要用情绪化的字眼，不要放大你的音贝，一个人如果能够控制的住自己的情绪的话，那么则个人一定是一个不简单的人物。

 

不过，在跟别人面谈时我们还需要避免的一些小动作：

避免在角落里讲话；

总经理讲话最好不要关门，一关门就好像在讲秘密；

不要压低声音；

不要狼顾（狼在跑的时候会回头，因为狼天性生疑，在面向学上是一种不好的，就是在讲话时不要总是回头，好像害怕有人偷听一样。）

不要感觉到你很亲密；

 

分析与思考

沟通的方向我们可以分为三种：

向上 往上沟通没有胆（识）

建议：

跟领导沟通的时候，不要出问答题，而是要出选择题 （时间安排+任何地点）。

跟董事长沟通一定要准备答案。两个以上的答案。

优劣对比+ 可能后果

 向下 往下沟通没有心（情）

建议：了解状况（瓶颈）多学习多了解多问，等情况都了解之后，再去问

           要求反思

提供方法+ 紧盯过程

人总是要接受别人的意见。

 水平 水平沟通没有肺（腑）

主动+体谅+谦让

自己先提供协助，再要求对方配合。

分析利弊+ 双赢结果