在前面我们余老师见到了，沟通过程中的障碍以及如何去克服这种障碍，也讲了上级和下级，以及下级和上级之间沟通应该注意的事项，那么在这节中，主要就领导对下属的理解以及讲话过程中的动作和积极的讲话态度展开讲解。

• 这里有一个有趣的提示，人为什么会喜欢讲谣言？（在我们生活中，经常会遇到这种情况，经常会有人说出一个大家都不知道的消息，然后引起人么的讨论，甚至我们自己有时候都成了这种散步谣言的工具）

余老师的总结简直就是一针见血，而且有非常全面，让我们来看看下面的总结：

• 害怕
• 想收集信息
• 表示同伙
• 象征权力

那么一个公司要如何面对谣言呢？

这就要把食物透明化，公开化。（肯德基，苏丹红事件就是一个很好的例子，肯德基并没有避而不谈，而是一五一十的把苏丹红的来源，用量以及在哪些食品里含有等等都说得很清楚，这样人们就不会再追着不放了。所以说，遇到一些谣言，一定要迎面现实而不是逃避。）

• 我的上司了解我多少？

从个性，专长，兴趣，特质，情绪等等来看一下，你的上司到底对自己了解多少？

(其实，换个角度，我们作为部下的对领导又有多少了解呢？我们知道我们的部门经理喜欢什么？我们了解我们的上司么？所以，了解是相互的。)

既然了解释相互的，那么如何让人了解也似乎不全是对方一个人的问题，也是我们自身的问题。所以

你的上司怎么看你？如何让上司更好的了解自己？

1. 自动报告工作进度，让上司知道我在做什么？工作进展到哪一步？

2. 让上司省心，对上司，有问必答。

3. 努力学习，充实自己，了解上司的言语。

4. 让上司省事。

5. 第一次犯错是不知道，第二次犯错叫不小心，那么第三次犯错就是故意。不允许下属犯三次过错。所以，我们作为下属的也要时刻提醒自己同样的错误，即使不能够像颜回不二过，那么至少也要保证自己不三过。

6. 不忙的时候，主动帮助他人，会比较讨上司喜欢。（麦当劳规定，不忙的时候要主动帮助别人，我们会看到，一条线排的队，而当另外一个收银员面前没有客户的时候，他会主动招呼其他队上排队的顾客，这样既可以减少时间，又能够增高办事效率。）

7. 毫无怨言的接受任务，让上司满意。（其实这也是残废哲学即没问题哲学，我个人非常赞赏这个哲学，当某个部门的人忙不开的时候，经理让你帮忙做一下原来与你毫不相关的事情时，这个时候我们就应该欣然接受，而不是抱怨。）

8. 对自己的业务，主动提出改进计划，有利于部门和公司进步。这样可以让领导觉得你这个人非常的上进，而且非常的有责任心。

人只要稍微做得比别人好一点，你就成功了。在瞎子里面，独眼就是大王。成功并不是想象中的那么困难，以上八点如果你都能够做好了，那么你的上司就绝对很喜欢你。那么你离升值或者加薪就不远了。

• 在沟通和谈话过程中，肢体语言也很重要，它包含三个动作，表情，身体距离：

1。领域行为：表示这是我的地盘，这是我的范围，如办公室的桌子，车子里，都会放上一些自己的私人物品，表示外人不要轻易侵犯，所以我们去别的人家里做客，或者参观时，不要过分自觉地去掀开这个看看，打开那个看看，这样会显得非常的不礼貌。

2。礼貌行为：

鞠躬（的意思是我不看你的眼，我不敢看你的眼睛）人看人，第一个看的是眼睛，第二个看的是嘴。人的眼睛是特别的敏感，眼睛的眼神要适度的应用。

敬酒，碰杯的时候，杯沿不要超过对方的杯沿。

坐车座位，如果是司机开车，在司机的右后方的位子是最大的，司机旁边的位子是最小的位子，所以，我们要先打开右后方的车门，请客人先坐，然后自己在绕过车子，打开左后方的门，坐进去。但是上海的出租车，里面也就是左面的那个门是锁着的，所以这个时候，千万不要把右后方的门打开，让客人像狗一样的爬进去，而是要自己要先坐进去，然后再请别人坐进来。

但是如果开车的是车的主人，就要坐到车主（司机）的旁边这个位子上，因为这个位子现在变成是最大的，2号是次之，三号，但是如果车主的太太来了，那么车主旁边的那个座位一定是他太太的位置。

会客室的情况，茶几的右侧是客人，左侧是主人，一般情况下是主人让客人自己挑选位子，这个时候千万不要坐到主人的位子上，而且尽量挑可以和主人谈话比较容易的位子，从小动作里可以看出一个人懂不懂礼貌。

吃饭，相信大家都知道哪个位子最为尊贵了吧。这里就不多说了。

门口接待：到门口接待，到公司门口接待，或者飞机场接待，千万不要坐在自己的房间里面等待客人的到来，或者让秘书带进来，这样都不够礼貌。

电话上的自称：不要自称什么我是李厂长，我是陈先生，我是李小姐，这些都是不对的，最好是直呼自己的名字。

读名片：接到名片之后千万不要立刻塞进口袋里，先读一下，表示尊重。不要随便放，随便丢，买一个很精致的名片盒， 无论走到哪里，接到什么名片，都塞进去。

上下楼梯：女人先上，男人后上。下楼男人先下，女人后下。不要让女孩子有危险，这是原则和目的。（但是如果女孩子穿的是裙子，这个情况会不会相反呢？）

拥抱，是肩膀以上，脸部轻靠一下。

握手，两只手握上去表示诚恳。

3。保护和伪装行为：

叩桌子，这个动作表示很不耐烦。

抖腿，心理学上说是这个时候就讲到重点了，所以才会抖腿。

摸椅子扶手，表示我真想站起来，不想再谈了，不耐烦了。

摸鼻子，表示犹豫和说假话，是一个暗示行为。

摸茶杯，也是不耐烦地一种表现。

手不要交叉，尤其是女人。男人尽量不要做阴性的动作。

手插在裤袋里，是一种隐藏信息，表示心理面藏着很多心事。

4。暗示行为：

手势，扬眉，耸肩，站在旁边讲话表示没有信心，只有精神病人才会站在旁边，窝在角落。

• 讲话的态度：有三种态度，积极，侵略，退缩。

不要退缩，也不要侵略。

如果经常退缩，或者过分的退缩，就会造成后遗症，会让自己感觉到自己很可怜。吃亏就是吃亏，吃亏不是占便宜（阿Q哲学）人不要太阿Q，因为如此一来就会有后遗症，不仅仅是对自己的而且也对你周围的人产生后遗症。

太强势：太过强势的人通常会有这样的结局：对方要么阳奉阴违，要么你遭到报复，要么就是老子不干了对方一走了之。后遗症，别人会永远小心你，处处提防你，没有朋友。

所以就是，不要过度的强，也不要过度的弱。而是积极的态度：

六种讲话的模式：

基本型：直接了当的说出自己的想法。

谅解型：同情对方，但是仍然说明自己的需要。

提示型：过去的承诺跟现况有所出入，我记得前面你跟我说的是怎样怎样，可是现在又这样这样？那么我到底要……

直言型：提醒对方，他的行为对你已经有了不良影响：这个情况已经是第二次了，我提醒你，公司规定：XXXXX。你这是第二次，第三次我只好公事公办了。

警戒型：告要诉对方，如果不改弦更张，会有什么后果。公司的规定一千块钱以上要副总批准，这一次我可以帮你报批，下次一千以上的事情，你不要为难我，你自己主动找副总审批。

询问型：希望了解它的立场，感受和状况。

总之，不要过度的侵略他人，也不要过分的退缩，那就是积极的讲话态度。