[余世维 打造职业化团队] IV 职业化的态度

所谓态度决定一切大概就是这个道理了。

第一,员工的言行谈吐!

这一点能够直接体现我们公司是否是一个职业化公司。

举几个小例子:

我们的员工出差之前,一定要做好自己的check list,不能够到了客户那里,才发现自己什么都忘了带,然后什么都得借客户用。

再比如,当客户咨询一个问题时,我们要怎么回答呢?

第一,如果自己不确定时,那么就要明确地告诉客户,什么时候,能够给客户一个具体的答复。

第二,如果自己知道时,那么就要解答这个问题,如果事后发现,信息有变,则应该以第一速度通知这个客户。

而我们通常出现的误区是,答应给客户的回复,之后就杳无音讯了。

这不是一个专业的公司形象,更不是我们职业化的工作态度。

所以,

认真做事,只是把事情做对。

用心做事,才能把事情做好!

而用心做事的直接结果就是带给客户以外的惊喜,也就是达到客户预期之外的标准。而这就是能够牢牢抓住我们客户的心最为有效的方法。

这里有一个名词“飞特族”,即来去自由的人,而不想上学,不想上班,又不愿意接受培训的人在日本被称为NEET(Not interesting in Education Employment and Tranining)(是指70后,80后,90后的人做事越来越不用心了)

孔子说:颜回不二过(颜回是孔子的徒弟,他犯错不会犯第二次)

对于主管,要有两个本子,一个专门记录上级的话,令一个本子专门用来记下级犯的错误。那么当这个人犯第二次错误的时候,你要告诉他同样的错误你已经犯了第二遍了。这样他就会能够记住。所以,不要让同一个错误不断的犯三四遍。

彼得德鲁克:现在的人越来越缺乏一种自我管理。

我的优点是什么?我的强项是什么?我如何发挥我的优点和强项去弥补不足?

我平时做事情用的是什么方法?

我帮助过谁?我与谁主动沟通过?我主动关心过谁?(在日本,当小孩子放学回家,家长都会问一句:你今天帮助过谁?你帮助同学做了什么事?你帮老师做了什么事?)这样有一天,你让人家帮忙的时候,你要明白你之前有帮过人家么?

我的目的是什么?我的价值观什么?我对公司可以做什么?

第二,工作的方法

永远都会有比这要好得解决方法。永远都会有更好,更快,更周,更妥当的方法。

这里以摩托罗拉举例,新产品的开发“锋采”团队,他们不认为定时把任务交出来就是完成工作,他们宁愿把时间拖两个月,是事情做得更完美。他们不认为功能越多就越优秀,他们宁肯把消费者常用的5个基本功能更深化,更完善。他们不认 识只有专家才能想的出方案,不是专家就不需要沟通。他们不断的打破传统,终于取得了这个产品的成功。

有的员工不喜欢认错,而认错要从领导开始,孩子说谎是因为父母说谎,员工说谎是因为上级说谎。很少会看见老师对学生认错,父母向孩子认错。所以,领导的偶尔让错,会起到更大的效果。

我们工作的方法,无非是以下几种:

  1. 自己常用的方法
  2. 我们的前辈和领导,建议我们改善的方法。
  3. 我们从人家那里学到的方法。

所以,从我们身边看看,我们所使用的方法是属于哪一种呢?那么有没有哪些方法是:

  1. 自己从来没有想到。
  2. 领导和前辈也从来没有建议。
  3. 出去买街跑,也从来没有学过。

这里,主要是让我们知道,永远有更好的办法,永远有替代方案。所以,不管什么时候,不管公司的发展处于什么阶段,我们始终会有更好的方法来不断地提高公司的发展。

第三,工作的效率

所谓效率,无非是用更少的投入,做出更大的产出。用更少的成本,能够创造更大的价值。

第四,协调和沟通

当我们与客户进行沟通和协商的时候,我们是否有考虑过对方的利益?我们是否只是一味地在试图维护自己的利益?所谓,人不为己,天诛地灭。是的,现在大多数公司,在提出一个方案时都是会极力维持自己的利益,但是,我们有没有想过,对方是否能全部接受我们提出的要求和条件,显然是不可能的。所以,我们在协商和沟通的时候,应该做到双赢,应该同时也站在对方的立场上去分析和看待问题。

余老师的几点建议:

一个公司表现不好的员工要怎样处理?

考核的时候,分成等级,优良可劣,先写出这四种人的人数,然后列在公告栏里。(这个时候90% 会猜出来劣中的那3个人大概是谁)。

凡是,犯错误超过3次的,就要把名字列出来。

再不行的,就开除。

要当总经理就要当一个黑脸,做事要大胆。员工不好,表现不佳,督促又不听的员工,就要这样处理。

追究一个问题,不在于处罚,而是在于以后不再犯错。员工如果被开除,经理要记大过,副总经理要记小过,副总经理警告,总经理要思过。但是要做好放错机制。

要实行优胜劣汰的机制。

每一年年底,都要找几个人淘汰一下。定个优胜劣汰的名单。部门,机关,组织,优胜劣汰2%;再过几年,5%。对于一个公司,优胜劣汰是一个很重要的原则。



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