麦考林网站购物到底怎么了?

不知道大家是否知道麦网?就是麦考林购物网站www.m18.com。估计大家应该都知道吧,如果没有记错的话,麦考林最早是一家购书网站。

我想在这里跟大家分享一下,本人在麦网购物的经历。

我在麦网可以说下的订单不是很多,但也算是麦网的老顾客了。个人认为,麦网的一些商品还是不错的。比如首饰配饰方面。至于,鞋子,裤子,一般都要量身而定的东西,就算了,万一不合身,不合脚的就自找麻烦了。所以,我主要在麦网上购置一些首饰,书,或一些生活中会用到的物品。

头几次的购物经历,让人很满意。发货速度快,送货速度快,收到的货物也比较令人满意。

可是,最近两个月的两次订单都不翼而飞了,不知是何原因?

于是,在麦网的在线客服留言上写了如下一段话:

您好!

我是麦考林的老顾客了,可是,最近我的两次购物经历都让我太失望了。

第一次,那大概是5月中旬的时候吧。 我在网站上更改了我的送货地址,然后更新,并下了订单。可谁知道,这个订单便不翼而飞,没有任何快递,也没有你们任何的工作人员跟我确认……就这样,那笔订单没了。

这次,我是上周五下的单,在备注中表示最好两天内能送到也就是,周六周日。可是,这周一我打电话询问时,说货已经从麦考林发出,你们接电话的业务员说帮我问问看,可是之后也是没有任何音讯。一直到现在都没有消息。可是,过了今天就又是整整一周的时间了。而且你们的客服做得相当的不到位。

这到底怎么了?

到底是你们麦考林的问题,还是你们的合作伙伴送货商的问题?

请给我, 给消费者一个解释……

对,我就是这样留言的。想必大家也都有在网上购物的经历。网上购物有哪几大优点:

  1. 简单易操作
    消费者只需要登陆网站,挑选自己喜欢的商品,就可以下订单了。
  2. 付款方式灵活
    这一点大家肯定都很看重,付款方式灵活多样,对于消费者是有利的。消费者可以根据自己的情况而定。
  3. 节省时间
    很多女孩子都喜欢购物,在商场或独具特色的小店里。可是,对于那些不喜欢逛商场的女孩子来说,也对于大多数比较“懒”的男性来说,网上购物无疑节省了他们的很多时间。
  4. 送货方便
    我们只需要坐在办公室,或者坐在家里,就可以收到自己朝思暮想的商品时,一定会觉得既兴奋又方便,难道不是么?

“当当” 与”卓越”之争就是一个很好的例子。原本是当当网的老顾客,在遭受了送货时间如此之长的经历之后,毅然放弃了当当,而选择了卓越。

所以说,送货间隔的长与短,直接关系了这个网站的声誉和利润……

………………………………………我是优雅的分割线………………………………………

当然,网站购物还有更多的优点,那些优点在电子商务课本里已经分析的很清楚了。

众所周知,购物网站并非自己有自己的快递公司,他们通常都会跟送货商联系,邮局,快递公司等等。或许,购物网站的发货速度很快,可是,如果中间送货商的哪一环节被卡住了的话,会是什么后果呢?

所以,请麦网慎重考虑一下吧!

我不知道是否只有我一个人出现了这种状况?

第二次的订单不翼而飞,而致电麦网,客服居然说:货已发出!

可是,这已发出的货物哪里去了呢?上海的气温太高以至于人间蒸发了么?

知道么?这种感觉就像是被人耍了一次一般。自己已经准备好付款,已经怀着满心期待的心情等待着自己心仪已久的首饰,甚至,或者为了参加某个Party而特地选择的,可是, 如此一来,该令人有多伤心呢?

如果只有一次,也就罢了。可是,这是第二次了。我想我不会再给麦网第三次机会了。到此为止吧,我只需要麦网的一个说法,一个解释而已。任何借口都可以……

PS:在我发了在线留言的第二天就有客服代表给我回邮件,解释了原因并道歉……

在这个周六我终于收到了我定的物品,总体来说还是很满意麦考林的商品质量。只是, 这次的送货速度实在太慢,有点让人忍无可忍。



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4 Responses

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  1. 芊芊
    芊芊 2007年08月27号 at 6:55 下午 |

    现在麦考林的网站好像进不去了吧?不知道是怎么回事!而且,我也是他们的金卡客户,可是他们已经有好几个月没给我寄目录了!

    回复回复
  2. 麦考林
    麦考林 2008年05月28号 at 12:30 下午 |

    工作人员的疏忽不能归罪于整个网站

    回复回复
  3. ShiningRay
    ShiningRay 2008年05月29号 at 10:22 上午 |

    回楼上的,这叫短板效应

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  4. 相信麦考林
    相信麦考林 2011年02月24号 at 3:25 下午 |

    麦考林的客服可能在工作中有些疏忽了。。但是相信麦考林还是值得信任的
    ! 只要是服务行业都不排除会有一些遗漏的问题,你的心情我挺理解的。

    回复回复

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